4.1 QC Story 品管八大步骤.ppt

品管八大步驟QC Story問題解決手法 前言 品管圈是以小集團且自主方式，針對特定主題而進行改善活動。 圈的活動成敗首繫於活動計畫的完整性。 概念 QC Story 是以PDCA為基礎所展出。 它是品管圈活動必須具備的基本知識。 它是邏輯思考的基礎。 功能 品管圈活動依據的準則 上下溝通的共通語言 圈活動結束之成果報告內容步驟 適用於各階層之資料說明 運用重點 不可拘泥於QC Story的步驟，有時因主題性質、數據狀況之不同而調整部分步驟之順序 最易混淆的步驟為對策擬定，一般多認為它是戴明循環中『D』實施步驟，事實上應是屬於『P』計畫階段 各步驟間的表達要有連貫性，不可獨一其步驟，例如要因分析之重要要因能與現況數據相印證等 有真實、肯定的努力，才有完整的QC Story成果，以虛假資料應付，徒增自我困擾及他人側目 八大步驟 戴明循環與QC Story 的關係 QCC Story-(1)圈的組成 品管圈的組成 是依主題的特性需求而指派，其中圈長(Team Leader)是這個品管圈的靈魂人物，可依工作性質來選擇該圈的成員(Team Members) 任務分配 可依據收集/圈會事務、文康活動/教育訓練… etc.,援與于該圈的成員適當責任 決定開圈會的時間、次數、地點… 由全體圈員配合上司指示來決定該圈的活動計劃 QCC Story-(2)主題選取 問題一覽表整理 題庫來源: (1)『部門改善方針』展開至下層問題點 (2) 上級指示 (3) 下工程之問題反應 (4) 該站工作問題 主題選取步驟 (1)評估舊問題點 (2)彙整新問題點 (3)新、舊問題點層別 (4)問題點實施初評 (5)初評問題點實施複評 (6)決定主題 問題點評估 公司政策、目標達成難易度、問題重要度、興趣、有行成果等皆可列入考量，亦可自行設定評估項目。 問題點之評估方式 (1) 以圈員舉手表決選定 (2) 訂定評估項目 說明 (1) 問題點的表達為一現象或結果 (2) 主題不宜選太大，以免影響活動進行 (3) 在盡量符合全員意願下，才決定主題 選定理由 說明方式 (1) 以評估項目為主題說明 (2) 以主題對QCD之助益說明 (3) 以數據圖形表達 說明重點 (1)文字敘述 -表達改善的企圖與目的動作 -以文字說明，使閱(聽)者感受選此主題之重要性 (2)數據圖形 -同歸屬之類別方可比較 -以數據為依，圖形為輔，可一目暸然選定必要 結論 (1)『數據圖形』說明方式，較具說服力 (2)切忌冠冕堂皇之條文敘述 (3)應強調與圈員切身關係，以激發改善意識 QCC Story-(3)現況把握 目的 收集最近期間的資料與數據以瞭解主題最新狀況，並根據此依數據訂定目標 原則:數據的運用可以利用以下二者 (1)現況數據:最新、最近時期之數據，訂定目標 (2)活動前數據:只改善前數據 品管工具的運用 (1)推移圖 (2)查檢表 (3)柏拉圖 (4)分割圖 (5)直方圖 數據收集之組數訂定 (1)原則:數據愈多，可靠度則愈高 (2)數據之組數至少要有10-15組以上 (3)數據之曲線如起伏不正常，須考量可用度 (4)數據不易收集時，可集合團圓的經驗以投票方式決定 實施步驟 (1)簡易分析主題:決定層別項目 (2)完成層別查檢表設計 (3)實施數據收集 (4)考量數據之可用度 (5)訂定目標 結論 (1)現況把握數據，因有關目標設定，故不可草率行之 (2)數據之可用度如未評價，可能造成未對策及達成目標或一再對策也達不到目標 目標設定 目的 根據現況把握的數據並評估其可用性後，訂定目標。 目標的設定在於提供主題活動方向。 原則 (1)依層別項目所佔之比例，預估各項目可改善之比例，在訂定目標。 (2)一般目標設定多以改善一半為原則。 品管工具的應用 (1)柱形圖 (2)趨勢圖 (3)文字敘述 目標設定 實行步驟 (1)確定數據可予使用 (2)考量圈之能力 (3)預估各層別項目可改善之比例 (4)明確標示目標須達成的預定日期 結論 (1)目標設定需適切，太嚴則影響圈之士氣，太鬆則無以刺激改善意願。 (2)圈定目標，應以公司或部門目標為終極目標。 (3)終極目標依能力，可分多次活動去改善，不必一次就想達成 QCC Story-(4)要因分析 目的 分析出結果(特性)與原因(要因)之間的關係 使用工具 魚骨圖最普通;柏拉圖;系統圖;關聯圖亦可。層別法，PA。 分析步驟 (1)由全體團員共同研討大要因 (2)團員提供各中、小要因 (3)以魚骨圖集合團員是否增、刪 (4)參考現有數據由討論中決定4-6個重要要因 繪圖重點 (1)主題特性及大要因須以 圈起來 (2)(原)因皆指向(結)果，箭頭向右，關連圖則不一定 (3)重要要因決定後，亦須圈起來 其他 (1)大要因的項目即是QCD