客户忠诚度管理培训.ppt

客户忠诚度商业模型 是一家提供忠诚度管理服务的提供业务流程的公司，提供顾问、技术、和基础IT架构的服务. 为跨国公司提供开发、管理客户化的 个性化标志的忠诚度方案 具有在联合客户忠诚度管理专业经验的专业团队。 B2C and B2B 个性方案 亚太地区的 网络伙伴  忠诚度营销的主要目的 我有一个简单但强烈的信念，最有意义方法区别你和你的竞争者，最好的方法拉开你和众多人的 距离，是对信息做大量的工作。如何收集、管理和 使用有价值的信息将决定你是成功还是失败。 数据挖掘工具 : Cognos PowerPlay ? 6.5 数据分析 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 … Bill Gates … Business @The Speed Of Thought (opening paragraph) 信息产生差异 钻石 红宝石 猫眼石 珍珠 新 没有标识 可能的 最高 高 平均 低 平均月消费/季/ 年) 薪 没有标识 多 少 我们期望 到处是店铺 为什么要忠诚度计划? 客户 谁是我们的最有价值的客户？ 如何区分客户》 最好是从开始进行管理 注册成为会员后 …. 交易记录 统计记录 客户分类 生活方式 : 生活好的家庭进餐 制造钱的工作 高端品质 方便做饭 传统生活 好的烹调 快餐 人生阶段 : 年轻人 老年人 新家庭 多年家庭 学生 忠诚度 : 新的 次数 消费 幅度 深度 ~ 分析相关数据~ 其他帮助: 产品范围 存储 目标提供 潜在客户  需要知道 服务现有的客户成本是多少 ？ 客户可以给公司带来多少利润？ 谁是我们想要保留的客户？为什么？ 什么特征的客户你想得到? 在客户管理方面，针对服务质量和现在的策略，你的想法是什么？ 确定相关的信息/数据  客户可以产生多少利润==通过分类，类型或个体. 他们潜在的利润贡献在哪里？ 作为你的客户，他们期望的是什么？ 保持有价值的客户、获得新客户和维护计划的成本是多少？ 确定相关的信息/数据 数据采集 现有什么信息？ 白金 金卡 银卡 多渠道数据仓库 客户分类 不同层次的客户是？ 分类建档 他们的特点和消费行为是什么？ 初步预测 为每个层次的客户提供什么？ 消费金额 访问量 客户分析和归类 分析和定位 1 增加购买量 Hero to increase revenue Marketing selects customer segment for bonus points for visits more x times per month and creates Relationship Marketing dialogs. 2 3 邮件活动 4 多渠道进行 分析投入产出 Marketing analyzes promotion impact on December members visit. Loyalty Program Members swipe card 5 times Selected customers receive postcard and e-mail reminders announcing promotion. E-mail Di