绩效管理系统及操作实务教材(PPT).ppt

绩效管理系统 及操作实务 主讲人：马 媛 管 理 是绩效数字和人性艺术的完美结合！ 报 告 提 纲 绩效考核与绩效管理 绩效管理的四大模块 绩效管理的九大误区 测试及工具介绍 绩效考核的流程及工具 探 讨（1） 提升绩效的6个答案 如果我了解公司对我工作的确切期待，有更具体的工作反馈和更畅通的信息，我会------ 如果我能掌握更好的工具并动用更好的资源，我会------ 如果工作能带给我更好的财务激励和非财务激励，我会------ 如果公司能给我更好的培训，我会------ 我的性格和目前的工作不合适，如果给我合适的调整，我会------ 如果我能多花点心思和时间在工作上，我会------ 信 息 资 源 激 励 知道该做什么， 自己做了后会怎么样 你需要的设备和资源，需要的支持 关于回报和后果 （比如升职或加薪） 知 识 能 力 动 机 知识和学习的机会 （专家的指导等） 自己的能力和 工作的匹配度 关于价值、 付出和支持 35% 26% 14% 认为自己在工作中没有得到足够的信息反馈，做的怎样无所谓。 工作的流程、 资源不明确 没有激励， 包括精神激励和 物质激励 环境因素（外在的）占比75% 11% 8% 6% 也许我还不完全胜任 工作和我不太适合 我不在乎 内在因素（受环境影响的）25% 答案 探 讨 （2） 请为下面两位银行员工做评估：（A\B\C) 张小姐 1、整洁、有礼、守时； 2、优秀的口语及语言表达能力； 3、按时上下班； 4、任何时候，都能在银行找到他； 5、工作5年从没有坏账； 6、认真、专注、积极向上； 7、热心，善于团队合作。 B、王小姐 1、着装随意，喜欢冒险； 2、沟通比较简洁明快； 3、有迟到的记录，有客户投诉记录； 4、有报告迟交的记录； 5、不经常坐班； 6、工作5年有3笔坏账的记录； 7、有激励时才更有工作热情。 我刚刚告诉大家的只是我们对两个人的主观判断，从绩效管理的角度来看，我没有告诉大家这两个人的工作绩效，而绩效管理就是要用科学的方法减少管理工作中的误区，增加雇佣关系的公平性。 张小姐 1、无违规记录，年度项目6个； 2、客户无投诉，无迟到早退 记录，无加班记录； 3、工作认真，标书修改率 5%； 4、没有坏账记录，新客户 或潜在客户的开发188个； 5、个人工作贡献率12%，参加 公司员工培训平均得分78分。 B、王小姐 1、无违规记录，年度项目18个； 2、客户投诉2例，基于对客户的综合评估而取消对客户的贷款意向引起。 3、有2次迟到记录；有28次加班记录； 4、标书修改率25%； 5、年度提出6次客户开发创新建议； 6、工作5年有3笔坏账的记录； 7、新客户及潜在客户开发920个； 8、个人工作贡献率26%，参加培训平均得分82分。 思 考 是什么影响了我们的判断？ 银行（或企业）想要什么？ 衡量绩效的标准是什么？ 第一讲绩效考核与绩效管理 一个规律 无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子； 一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗------然后，基本上停不下来； 在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促； 大多数情况下，人们会一直吃下去，直到菜上来或者将瓜子吃光为止。 一、什么是绩效管理   绩效管理是一个完整的系统。 在这个系统中，组织、经理和员工等全员参与，通过沟通的方式，将企业的战略、经理职责、管理方式以及全员的绩效目标等基本内容确定下来，在持续沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。提高组织工作效率； 提 问： 绩效管理系统对谁的好处最大？ （企业、团队、个人） 二、绩效管理在企业中的应用 薪水福利 股票期权 发展空间 交通方便 就业安全感 培训发展机会 你为什么选择现在的公司？ 内部晋升 激励机制 信息共享 团队合作 交叉使用 企业文化 长期发展 公平的对待 三、绩效管理如何帮助企业增加竞争优势 公平——提高组织工作效率； 制度——做出正确的雇佣选择； 守信——降低员工流失率； 责任——找到企业存在的问题； 症状和根本——帮助企业做好人力资源规划； 目标改善企业与员工的沟通 四、绩效考核与绩效管理 绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理 绩效考核 绩效管理 关注未来绩效提升 侧重于过程及参与 注重评估结