六西格玛管理在企业质量成本管理中应用.doc

六西格玛管理在企业质量成本管理中应用摘要：六西格玛管理是一种旨在改进业务流程，提高顾客满意度，降低质量成本，提高运行质量，提升管理水平，使企业获得竞争优势和可持续发展能力的一种科学管理方法。目前，六西格玛管理在我国企业中的应用还不普遍，需要积极宣传与推广。本文对六西格玛管理的概念、模型等进行分析，并提出了实现六西格玛与质量成本管理的结合路径。 关键词：六西格玛 ；质量；成本管理；结合路径 一.六西格玛管理的概念及特点 六西格玛管理作为一种精益求精的质量管理战略，以业务流程为依托，以数理统计学为基础，以“零缺陷”为完美追求目标，通过对实际数据的采集和分析，进而找出问题的症结所在并对其加以改进，带动质量成本的大幅度降低，经济效益的显著提升，企业竞争力大幅提高的一种管理方。 希腊字母σ的译音即为“西格玛”，在统计学中表示数据分散程度的一个值。据统计，当质量水平达到1σ时，有68.26%的合格率，当质量水平达到2σ时，合格率为95.46%，当质量水平升至3σ时，有99.73%的合格率，当质量水平达到6σ，此时的合格率则可高达99.99966%。将其运用在企业产品设计、研发、生产、销售和售后服务的管理中，即指每百万次机会中允许发生的失误不超过3.4次。因此，六西格玛是一种近乎完美的管理理念和方法。具有以下显著特点。 （一）以项目策划和实施为主线 项目的策划和实施是贯穿六西格玛管理的主线，离开了“项目”就不存在六西格玛管理了。六西格玛从选择和确定项目开始，到界定项目的范围和条件，再经过项目的评审与实施，最后对项目的成果进行评价总结。六西格玛管理通过一系列与项目有关的活动，实现了产品生产过程与质量水平的改进和统一。 （二）以数据和数理统计为基础 六西格玛管理强调依据数据进行管理，充分运用定量分析和数理统计方法。无论是“渐变”还是“突变”式的业务流程改进，都要进行大量的数据分析，从而发现存在的问题及原因，寻找改进的对策。 （三）以科学的工作程序为指导 六西格玛管理强调流程管理，并通过减少流程的变异或缺陷，达到提高产品质量，降低成本的目的。六西格玛管理流程的改进或重建采用的是科学的DMAIC模型，包括定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，主要以顾客为中心，围绕产品质量实施流程改进。 （四）以满足顾客需求为导向 六西格玛管理的一个非常重要的理念，就是任何一个实施六西格玛管理的项目或问题的解决，都要从顾客的需求出发，让顾客满意，它是六西格玛管理的主要特征之一。因此，推行六西格玛管理，要以顾客为关注焦点，将持续改进、顾客满意、企业经营目标紧紧地联系起来，以满足顾客需求为导向。 （五）以取得经济效益为目的 六西格玛管理的另一个主要特征，就是“使组织运作所耗费的资源成本最小，以取得组织优良的经济效益”。六西格玛管理明确提出，把降低成本作为目标，要努力降低经营风险，提高企业经济效益。 二.六西格玛管理的DMAIC模型 六西格玛管理中，业务流程就是采取改进行动或重新设计的地方，是企业成功的关键。 六西格玛管理流程改进的各个阶段始终围绕质量来进行。其主要任务是找出影响质量的关键因素并对其进行控制，使流程一直处于一个稳定的状态。其实施过程大致可分为五个步骤，即定义（Define）、评估（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。 （一）定义 本步骤主要任务是确定企业的核心业务流程，确定影响顾客满意度的质量因素，识别需要改进的产品或流程，设定改进的目标并将改进目标确定在合理的范围内。因此，需要了解顾客对产品的要求，并以函数的形式将这些要求对应于质量因素，通过顾客对产品要求的重要程度对质量因素进行打分，从而确定关键的质量因素。常用工具和方法有：成本分析法、流程分析法、排列图法、因果分析法、头脑风暴法。 （二）评估 该步骤的主要任务是收集现有产品和流程的数据，评估企业当前和近期流程的绩效以及在满足顾客需求方面的努力程度，确定企业改善流程的可能性，并评估关键流程的改进步骤以及第一阶段设定目标的合理性。常用的工具和方法有：运行图、过程能力分析、分层法、散布图、水平对比法、直方图、抽样计划、测量系统分析等。 （三）分析 该步骤的主要任务就是通过运用各种有效的工具和方法，分析在评估步骤收集的数据，通过对现有的数据和流程的分析，建立事件发生原因的假设，识别少数关键因素，并对提出的假设原因进行验证。常用分析工具主要有：参数估计和置信区间分析、假设检验、方差分析、回归分析、因果图、抽样计划、散布图、曲线图、试验设计分析等。 （四）改进 改进步骤的主要任务是根据对产品质量影响因素的分析评价，找出问题解决方案和检验方案并将方案标准化，确定哪