高效能团队工作 -.ppt

高效能工作团队;;奔 跑;您的行业目前 竞争激烈不激烈? 钱好不好赚？ 够不够花？ ;问题提出:;充满奇迹的西餐厅;日本Casita餐厅 1、需要提前一个月预定 2、单店年收入超过15亿 3、营业前三个小时对定餐人员进行了解、分析、个性服务 4、每次订餐会进行小型调研（包括宠物情况） 。。。;结果根源于人的思维方式; 思维方式决定生存结果;; 智慧提示;管理者“三思”;讨论：为什么需要管理？;管理者第一件事情;管理者的第二件事情;什 么 是 责 任 心;责任： 是指份内应做的事情。即必须履行的职责和义务。 责任心： 是指对事情能敢于负责、主动负责的态度；并能主动去履行个人应尽的职责和义务，超出他人期望。;; 法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥．只是一一记录了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然而，答案就在这里面。看看他们忙了些什么——;首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定（应该？为什么不主动打一个电话关心一下） 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。（为什么不主动催交，并督促相关人员务必关注事件进展）。 ?????;董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。 （如果对这件事有足够的重视，为什么不多走两步当面问？） 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。 （因为私事而导致办公电话长时间占线。） ? 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情．没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 （30亿欧元的事都不值得关心吗？）; 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。 （一杯咖啡喝掉30亿！好贵呀！） 文员施特鲁克：我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻．马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。（“想回来后会看见”，什么时候能回来？既然是急事，为什么不直接打手机？） 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 （为什么不主动打电话确认一下？）; 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。（……） 信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。（同事即将犯错不及时提醒，你的职业素养如何？） 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事．但上午我要会见几个克罗地亚客人，我想等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。（30亿的事能拖延吗？）; 德国经济评论家哈恩说：“在这家银行,上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差．结果加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行” ”。;小差=30亿欧元;把工作当成是职业，他会 全力应付 把工作当成是事业，他会 全力以赴 －－王永庆; 无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的工作操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些全力以赴的人到处都缺。 ------轶名 ;成长、改变最大的障碍是我们;人都是利己的;人生没有对错，只有;游戏：;工作责任;;你有多喜欢你的公司，你就会拥有多大的发展平台;5.12大地震中，被称为“跑得比兔子还快的”教师范美忠，其言行引起社会和媒体关注。;范跑跑语录 我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。;蒋晓娟为灾区孩子喂奶;;;临死前的职业操守（黄志全）;不把理由干掉，理由就干掉结果;平衡定律;; ; 角色?谁可以不要？;角色的本质是什么?;提高三商;提高三商;提高三商;完善思路四要素;完善思路四要素;关注结果;系统思考;工作重点