高效能团队工作坊.ppt

激发力 先激后励 先我后他 先制度后艺术 先心后智 先个体后群体 先单一后综合 一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了，由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了很高兴而去。 徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。 * 沟通的力量 遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎，不料理完发顾客一边交钱一边抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点儿时间很有必要，您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说：“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着答：“如果时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱啊！”顾客欢笑告辞。 徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的“沟通”处理，与徒弟无言与对的效果就截然不同。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难。还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。 * 沟通的力量 切洋葱怎样不掉泪？ 硬件 软件 1、装修 2、家具 3、摆设 。。。 1、不同的家庭 2、不同的学校 3、不同的经历 。。。 企业是一个统一体 中国的声音 中国的声音 沟通是一种与人接触的能力 沟通不是一种本能，是需要学习和训练的的才能。 计划经济时代 封建时代 2007年2月31日?？ —— 安徽阜阳如此判决书谁敢信？ 临死前的职业操守（黄志全） 生命最后一分钟做的三件事 1、把车缓缓停在马路边 2、将发动机熄火 3、打开车门让乘客安全下车 提问：公交车司机的职责是什么？ 注重细节 忠诚奉献 心态积极 敬业爱岗 乐于沟通 敢于承担 专业形象 ?没有成本意识推卸责任，遇事踢球 对批评承受能力差 牢骚满腹? 工作不主动办事前先夸大困难? 当面一套、背后一套 职 业 经 理 人 责 任 心 的 对 比 不把理由干掉，理由就干掉结果 理由 结果 * 素质的冰山模型 表象的1/8 潜在的7/8 行为 技能 价值观、职业道德 职业态度 责任意识、个性、品质 内驱力、社会动机 资质知识 平衡定律 付出多少，得到多少！ 一切付出都是为了美好而准备的！ 用感恩的视角调整对企业、领导的看法 领导的艰辛谁能 理解呢？ 角色?谁可以不要？ 角色的本质是什么? 问题:人的一生要担当多少种角色? 你认为最重要的角色是哪几个? 请分组讨论并派代表来回答. 领导两件事 决断力 一、民主——双向沟通 二、及时 三、攻击力 四、影响力——相互力 五、关注个人作用 决断力 决断力 案例分析：霍布森选择 局限： 1、小选择（范围） 2、虚假选择（差异） 3、死选择（忽视外围） 4、我选择（霸王选择） 决断力 四个转换： 1、用小看大 用大看小 2、排斥差异 重视差异 3、单向思维 多向思维 4、单脑 多脑 右脑思维 左脑——语言、逻辑、抽象 右脑——形象、艺术、直觉 案例：牛顿万有引力 右脑思维 一、互补学习、平衡提升 二、象征艺术 借助外脑 外脑——出主意的人 内脑——定主意的人 启发：反动派的功劳也很大 借助外脑 外脑——出主意的人 内脑——定主意的人 启发：反动派的功劳也很大 案例：三峡工程 后退一步天地宽 一、多次觉得代替一次决策 二、按价值排序 三、当机立断 案例：布里丹选择 提高三商 提高情商： 1、自知 2、自我管理 3、识别他人 4、沟通协调人际关系 案例：1、总统布什 2、永守重信——大声考核法 提高三商 提高胆商： 1、敢于承担风险 2、敢于承担责任 3、果敢 4、勇气 将者：智、信、仁、勇、严——《孙子兵法》 提高三商 高智商、高情商——领导 高情商、低智商