周《业务》试卷第二章《导游人员》甲卷1—3节.doc

《导游业务》第二章《导游人员》 乙卷（1-3节） 用卷：2013届导考特训班,2013年8月16日 出卷：周星宇 题型：填空题（100空，每空1分，合计100分） 姓名__________ 得分__________ 本卷及格率__________ 本卷优秀率__________ 导游人员是指持有 证，受 委派，按照 ，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。 参加导游人员资格考试，要求：具有 学历，身体健康（体检证明），具有导游需要的基本知识和 能力的中国公民。2008年6月底，允许港澳 居民中的__________公民参加该考试。 港澳居民报考需提交的证件： 证、特别行政区护照或来往内地通行证（回乡证）或未放弃中国国籍的证明、对应内地高中毕业（港中五、澳中六）或以上学历、港澳政府批准设立的医疗机构或内地二甲以上医院出具的健康证明。 港澳居民报名地点：在港在澳者，在 省公布的报名点报名；在内地者，在 省报名，或在 省级旅游行政管理部门公布的报名。报名时， 提交原件，其他提交原件和复印件（原件经现场审验后退回，复印件留存）。 经导游人员资格考试合格者，由 ，颁发导游人员资格证书（从业资格）。取得资格证者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，可向 申请领取导游证（执业许可）。导游证有效期 年，期满 申请换证。 旅行社需要聘请具有特定语种语言能力（英语除外）的人员从事导游活动的，可向省级旅游行政部门申请领取临时导游证。该证有效期最长不超过 个月，并不得延期。 按职业性质，导游分为专职导游、兼职导游，人数比例为 。专职导游一般为旅行社的正式职工，以带团为主要工作，以带团收入为主要经济来源的导游。兼职导游又分为业余的导游、自由工作者身份的导游，以及取得临时导游证的导游。 按使用语言，导游分为中文导游、外语导游。中文导游包括使用 、 、 的导游，服务对象是 、 ；外语导游包括英语导游、非通用语言的外语导游，服务对象是 、 。 按技术等级，导游分为初、中、高、特。获导游人员资格证书 年后考核合格者自动成为初级导游；获初级导游资格 年以上，考核、考试合格者晋升为中级导游；获中级导游资格__________年以上，考核、考试合格者晋升为高级导游；获高级导游资格满__________年以上，考核合格者晋升为特级导游。 20世纪60年代，在国旅召开的第三次翻译导游会议上，周恩来向翻译导游人员提出3过硬（__________过硬、__________过硬、__________过硬）和5大员（__________员、__________员、__________员、__________员、__________员）。 __________在团结旅游团成员、组织旅游者完成计划方面起着难以替代的作用。其主要职责有：维权、保安；配合监督导游工作、协调导游和旅游者的关系；衔接各段游程。 __________对旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责有：按照合同和计划监督各地接单位；联络和衔接各站；协调领队、导游、司机等之间的关系、配合督促地接单位、照顾旅游者旅行生活；维护安全、处理问题、转达旅游者意见建议；宣传、调研。 __________是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责有：根据计划合理安排当地活动；落实当地服务、与领地全陪合作做好当地接待；导游讲解、解答问题；维护安全；处理问题。 讲解员的主要职责有：__________；__________；宣讲（环境、生态、文物保护）知识。 在当下，不仅要求导游三过硬，还要在观念上、角色上、所起的作用上有新的变化。观念上，建立__________观念和__________意识；角色上，导游是导游服务的__________者，以满足旅游者的正当需要为目标；所起的作用上，要实现旅游产品的__________功能，即其__________和__________。 现代导游是一种服务，也是