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导游业务教案第二章.doc

发布:2017-12-05约3.21千字共6页下载文档
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第二章导游人员 A 教学目标: 掌握导游人员的概念和分类;理解导游人员的基本职责,及不同类型导游人员的主要职责;掌握导游人员的素质 教学内容:第二章 导游人员 第一、二节 教学重点: 导游人员的概念和分类;导游人员的素质 教学难点: 不同类型导游人员的主要职责;导游人员的素质 关键概念: 导游人员 教学方法及手段:课堂讲授、案例教学、课堂讨论,多媒体教学 教学提示: 本次课采用多媒体课件,通过教师讲解,学生作业以完成教学目标。 教学程序 教学活动 第一、二、三部分: 提问: 1、领队、全陪、地陪有什么区别? 2、怎样当好游客心目中的优秀导游人员? 第四部分: 提问: 如何理解导游人员的基本职责? 第五、六、七、八部分: 思考: 领队、全陪、地陪、景区景点导游的职责有什么区别? 一、导游人员的概念   导游人员是指按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。 二、导游人员的分类 海外领队 (一)按业务范围来分 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员            景点景区导游人员四类 (二)按职业性质来分 专职导游人员 兼职导游人员 (三)按导游使用语言来分 1、中文导游人员:能够使用普通话、方言或少数民族语言,从事导游工作的人员。他们的服务对象主要是国内旅游者和入境游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。 2、外语导游人员:能够运用各种外语,从事导游工作的人员。他们的服务对象为入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民。     初级导游人员 (四)按技术等级来分 中级导游人员               高级导游人员               特级导游人员 三、游客心目中的导游人员 导游人员是游客心目中的游客之友、游人之师、国家形象的代表 四、导游人员的基本职责 (1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。 (2)负责为旅游者导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。 (3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等,保护旅游者的人身和财物安全。 (4)耐心解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题。 (5)反映旅游者的意见和要求,协助安排旅游者会见、座谈等活动。 五、领队导游人员的职责 海外领队,是指接受具有经营出境旅游业务资格的旅行社委派、全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。他既是旅行社的代表,也是旅游团的领导和代言人,其主要职责是: (1) 介绍情况、全程陪同 (2) 落实旅游合同,监督旅游计划的实施 (3) 组织、团结工作 (4) 联络工作 (5)维护旅游者的人身和财物安全 六、全陪导游人员的职责 全程陪同导游人员(简称全陪),指受国内组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队(由海外旅行社委派)和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的导游人员。其主要职责是: (1) 实施旅游计划 (2) 联络工作 (3) 组织协调工作 (4) 维护安全、处理问题与事故 (5) 宣传、调研 七、地陪导游人员的职责 地方陪同导游人员(简称地陪),指受接待旅行社委派,代表接待社,实施旅游计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解或翻译等服务的导游人员。其主要职责是: (1) 安排旅游活动 (2) 做好接待工作 (3) 导游讲解和翻译 (4) 维护安全、处理问题 八、景点景区导游人员的职责 景点景区导游人员(简称讲解员),指在某一旅游景区(景点)内,负责为旅游团(者)进行导游讲解服务的导游人员。其主要职责是安全提示和导游讲解。 总结: 本节课主要讲解了导游人员的概念、分类、游客心目中的导游人员应该是怎样的形象、以及导游人员的职责。目的在于使学生对导游员有一个系统的认识。了解当一名导游人员需要具备哪些专业知识,让学生明白:具备导游员应有的专业知识是成为一名优秀导游员的前提。 B 教学目标: 掌握导游人员的修养,了解导游人员的培训、考核及管理 教学内容:第二章 导游人员 第三、四、五节 教学重点: 导游人员的修养 教学难点: 导游人员的修养 关键概念: 导游人员的道德修养 教学
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