导游业务教案第二章.doc
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第二章导游人员
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教学目标: 掌握导游人员的概念和分类;理解导游人员的基本职责,及不同类型导游人员的主要职责;掌握导游人员的素质 教学内容:第二章 导游人员 第一、二节 教学重点: 导游人员的概念和分类;导游人员的素质 教学难点: 不同类型导游人员的主要职责;导游人员的素质 关键概念: 导游人员 教学方法及手段:课堂讲授、案例教学、课堂讨论,多媒体教学 教学提示: 本次课采用多媒体课件,通过教师讲解,学生作业以完成教学目标。 教学程序 教学活动 第一、二、三部分:
提问:
1、领队、全陪、地陪有什么区别?
2、怎样当好游客心目中的优秀导游人员?
第四部分:
提问:
如何理解导游人员的基本职责?
第五、六、七、八部分:
思考:
领队、全陪、地陪、景区景点导游的职责有什么区别? 一、导游人员的概念
导游人员是指按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。
二、导游人员的分类
海外领队
(一)按业务范围来分 全程陪同导游人员
地方陪同导游人员
景点景区导游人员四类
(二)按职业性质来分 专职导游人员
兼职导游人员
(三)按导游使用语言来分
1、中文导游人员:能够使用普通话、方言或少数民族语言,从事导游工作的人员。他们的服务对象主要是国内旅游者和入境游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。
2、外语导游人员:能够运用各种外语,从事导游工作的人员。他们的服务对象为入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民。
初级导游人员
(四)按技术等级来分 中级导游人员
高级导游人员
特级导游人员
三、游客心目中的导游人员
导游人员是游客心目中的游客之友、游人之师、国家形象的代表
四、导游人员的基本职责
(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。
(2)负责为旅游者导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。
(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等,保护旅游者的人身和财物安全。
(4)耐心解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
(5)反映旅游者的意见和要求,协助安排旅游者会见、座谈等活动。
五、领队导游人员的职责
海外领队,是指接受具有经营出境旅游业务资格的旅行社委派、全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。他既是旅行社的代表,也是旅游团的领导和代言人,其主要职责是:
(1) 介绍情况、全程陪同
(2) 落实旅游合同,监督旅游计划的实施
(3) 组织、团结工作
(4) 联络工作
(5)维护旅游者的人身和财物安全
六、全陪导游人员的职责
全程陪同导游人员(简称全陪),指受国内组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队(由海外旅行社委派)和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的导游人员。其主要职责是:
(1) 实施旅游计划
(2) 联络工作
(3) 组织协调工作
(4) 维护安全、处理问题与事故
(5) 宣传、调研
七、地陪导游人员的职责
地方陪同导游人员(简称地陪),指受接待旅行社委派,代表接待社,实施旅游计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解或翻译等服务的导游人员。其主要职责是:
(1) 安排旅游活动
(2) 做好接待工作
(3) 导游讲解和翻译
(4) 维护安全、处理问题
八、景点景区导游人员的职责
景点景区导游人员(简称讲解员),指在某一旅游景区(景点)内,负责为旅游团(者)进行导游讲解服务的导游人员。其主要职责是安全提示和导游讲解。 总结:
本节课主要讲解了导游人员的概念、分类、游客心目中的导游人员应该是怎样的形象、以及导游人员的职责。目的在于使学生对导游员有一个系统的认识。了解当一名导游人员需要具备哪些专业知识,让学生明白:具备导游员应有的专业知识是成为一名优秀导游员的前提。
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教学目标: 掌握导游人员的修养,了解导游人员的培训、考核及管理 教学内容:第二章 导游人员 第三、四、五节 教学重点: 导游人员的修养 教学难点: 导游人员的修养 关键概念: 导游人员的道德修养 教学
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