导游业务教案第二章.doc

第二章导游人员 A 教学目标： 掌握导游人员的概念和分类；理解导游人员的基本职责，及不同类型导游人员的主要职责；掌握导游人员的素质 教学内容：第二章　导游人员 第一、二节 教学重点： 导游人员的概念和分类；导游人员的素质 教学难点： 不同类型导游人员的主要职责；导游人员的素质 关键概念： 导游人员 教学方法及手段：课堂讲授、案例教学、课堂讨论，多媒体教学 教学提示： 本次课采用多媒体课件，通过教师讲解，学生作业以完成教学目标。 教学程序 教学活动 第一、二、三部分： 提问： 1、领队、全陪、地陪有什么区别？ 2、怎样当好游客心目中的优秀导游人员？ 第四部分： 提问： 如何理解导游人员的基本职责？ 第五、六、七、八部分： 思考： 领队、全陪、地陪、景区景点导游的职责有什么区别？ 一、导游人员的概念 　　导游人员是指按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。 二、导游人员的分类 海外领队 （一）按业务范围来分 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 　　　　　　　　　　 景点景区导游人员四类 （二）按职业性质来分 专职导游人员 兼职导游人员 （三）按导游使用语言来分 1、中文导游人员：能够使用普通话、方言或少数民族语言，从事导游工作的人员。他们的服务对象主要是国内旅游者和入境游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。 2、外语导游人员：能够运用各种外语，从事导游工作的人员。他们的服务对象为入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民。　　 　 初级导游人员 （四）按技术等级来分 中级导游人员 　　　　　　　　　　　　　　高级导游人员 　　　　　　　　　　　　　　特级导游人员 三、游客心目中的导游人员 导游人员是游客心目中的游客之友、游人之师、国家形象的代表 四、导游人员的基本职责 (1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。 (2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。 (3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。 (4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 (5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 五、领队导游人员的职责 海外领队，是指接受具有经营出境旅游业务资格的旅行社委派、全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。他既是旅行社的代表，也是旅游团的领导和代言人，其主要职责是： （１） 介绍情况、全程陪同 （２） 落实旅游合同，监督旅游计划的实施 （３） 组织、团结工作 （４） 联络工作 （５）维护旅游者的人身和财物安全 六、全陪导游人员的职责 全程陪同导游人员（简称全陪），指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队（由海外旅行社委派）和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的导游人员。其主要职责是： （１） 实施旅游计划 （２） 联络工作 （３） 组织协调工作 （４） 维护安全、处理问题与事故 （５） 宣传、调研 七、地陪导游人员的职责 地方陪同导游人员（简称地陪），指受接待旅行社委派，代表接待社，实施旅游计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解或翻译等服务的导游人员。其主要职责是： （１） 安排旅游活动 （２） 做好接待工作 （３） 导游讲解和翻译 （４） 维护安全、处理问题 八、景点景区导游人员的职责 景点景区导游人员（简称讲解员），指在某一旅游景区（景点）内，负责为旅游团（者）进行导游讲解服务的导游人员。其主要职责是安全提示和导游讲解。 总结： 本节课主要讲解了导游人员的概念、分类、游客心目中的导游人员应该是怎样的形象、以及导游人员的职责。目的在于使学生对导游员有一个系统的认识。了解当一名导游人员需要具备哪些专业知识，让学生明白：具备导游员应有的专业知识是成为一名优秀导游员的前提。  B 教学目标： 掌握导游人员的修养，了解导游人员的培训、考核及管理 教学内容：第二章　导游人员 第三、四、五节 教学重点： 导游人员的修养 教学难点： 导游人员的修养 关键概念： 导游人员的道德修养 教学