第二章第一节导游人员条件.pptx

导游人员的条件 授课人：肖雄林;《导游人员管理条例》规定：“本条例所称导游人员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。” ;一、职业资格条件;（1）高级中学、中等专业学校或以上学历 （2）身体健康 （3）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 （4）中华人民共和国公民;思考： 有资格证是否属于导游员？;1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的 2、患有传染性疾病的 3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 4、被吊销导游证的 ;; 等 级; 等 级;导游服务由语言、知识和服务技能三大要素构成。导游高体能、高智能、高技能的“三高”特点，决定了导游人员必须具有较高的综合素质。 这些素质主要包括： （1） 敬业爱岗 ★★★思考：如何理解导游人员的敬业爱岗素质要求？ 敬业爱岗包括两层含义：一方面导游人员要热爱祖国和人民，热爱本职工作，有强烈的工作责任心和工作热情。另一方面还要求导游人员具有创新精神。 ?;“不会唱国歌就请下车”;“不会唱国歌就请下车”;;（2）知识渊博 1、社会政治、经济、文化、军事、体育等方面的综合知识。 2、相关学科知识。 3、专业基础知识。 ☆☆☆练习：给下列知识分类：历史学、考古学、旅游概论、社会发展史、民族宗教信仰和民俗风情知识、军事常识、中外礼仪、公共关系学 ? （3）有一定的专业技能 导游服务专业技能是导游人员完成导游服务所必须掌握的一种技术和能力，主要有语言表达能力，人际交往能力，组织协调能力，应变能力及相关的专项技能。 ★★★讨论：如何理解导游人员的这些专业技能？ 语言表达能力：是导游人员的基本功，口语是导游语言的主要形式。 人际交往能力：善于进行人际交往是做好导游服务的前提和基础 组织协调能力：旅游团队是一个临时的娱乐消遣性团体，要把他们组织起来靠的就是导游的组织协调能力 应变能力：发生了问题要能正确及时的处理 专项技能：主要有外语水平、心理咨询与治疗技能、保健与救护技能、摄影技能、汽车驾驶技能、娱乐技能和必要的体育技能等 ? ;（4）身心健康 导游工作流动性强，体力消耗大，工作环境复杂，问题处理难度高，而且面临各种诱惑。为此，导游人员不仅要有健康的体魄，还要有健康的思想，乐观向上的态度，平衡的心理，只有这样导游人员才能应对各种挑战与考验。 （5）良好的个人形象 导游要有一个良好的个人形象，这种形象要既能体现导游员个人精神风貌和性格特征，又能展现职业内涵的要求，并被社会所公认。 导游人员形象的基本要求是：穿着得体，仪态端庄，举止大方，彬彬有礼。导游人员具体形象是通过仪表仪态来展示的。 仪态主要指导游人员的体态和表情。导游员带团过程中，站姿要稳重自然，坐姿要端庄安详，走步要从容轻快，目光要和蔼可亲，脸部要保持微笑。 ?