商务礼仪与职业形象塑造.ppt

女性职业装禁忌——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则饰物佩戴规范---首饰佩戴四原则女士职业装配饰01着装的TPO原则---各场合着装规范02?公务场合03——制服（CIS）、套装04?社交场合特点：时尚、个性05——时装、礼服、民族服装/忌穿各类制服06?休闲场合着装特点：随便、舒适自然07——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等化妆礼仪---化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现01?化妆的注意事项：02——自然03——美化04——避人05——协调PARTONE三职场仪态礼仪仪态站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。走姿：以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。手姿：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。坐姿：入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。仪态正确的蹲姿高低式：（适用于男服务员）交叉式：（适用于女服务员）半蹲式：、半跪式：姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚PARTTWO四办公商务礼仪电话礼仪---电话形象所涉及的四点01——通话的内容礼貌用语02——通话的时机03技巧：04——不选周一上午、上班的前两个小时05——不选周末、周五下班前06——不选晚10点到第二天早上7点前打电话0701办公室礼仪05?尊重他人的空间04?适度的音量02?办公室人际关系03?整洁的办公环境06?良好的沟通08?文明礼貌十字用语07?遵守工作纪律商务礼仪

与职业形象塑造专业性权威性态度魅力职业礼仪风范的作用0102030405KASO结构Knowledge知识Others其他Attitude态度Skill技能职业化能力目

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一、商务礼仪理论二、职业装束礼仪三、职场仪态礼仪四、办公商务礼仪五、细节决定成败一商务礼仪理论名1人2名3言4人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。5——荀子（中国思想家）6没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。7——约翰·洛克（英国哲学家）8商务礼仪的特点：?时代性?地域性?操作性?具体性?理智性010203040506?善于表达商务礼仪的基本理念：?形式规范?尊重为本?遵守的原则?自律的原则?敬人的原则?宽容的原则?平等的原则?互尊的原则?适度的原则商务礼仪的原则二职业装束礼仪?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象个人形象塑造---个人形象六要素：01020304仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语待人接物——诚信为本/遵纪守法/遵守时间代表：尊不尊重人,尊不尊重自己,有无现代意识010302040506?商务人员着装原则：01——符合身份02——扬长避短03——遵守惯例04——区分场合05个人形象塑造---职场男士着装规范三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带男士个人形象塑造?西服的着装规范?西服的分类?衬衣的穿着规范黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带灰色西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带藏青色西装：格外精神灰蓝衬衫+