职业形象塑造与商务礼仪培训.pptx

职业形象塑造与商务礼仪培训;;;;5;6;早上好——上午10点以前

您好

晚上好——太阳落山之后

欢迎光临

请多关照

多多指教

注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌;8;首先把：

男子介绍给女子；

年轻的介绍给年长的；

低职位的介绍给高职位的；

公司同事介绍给客户；

非官方人事介绍给官方人事；

本国同事介绍给外籍同事；;

国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX总监。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;电梯无人时

在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯

到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下

电梯有人时

无论上下都应客人、上司优先

礼貌问好

电梯人多时

主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯;电梯内

先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）

面朝电梯门方向站立

等待即将到达着

“沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹

电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）

靠近电梯者先离电梯

绝不吸烟

进出尽量不站在近门处;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;

;挂断电话的礼仪;电话常用语;43;第一印象

可以先声夺人

造就心理优势

“首因效应”

人与人见面的最初印象取决于

最初的7秒-2分钟

32%的口语

68%的态势语;45;;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;