商务礼仪职业形象塑造.ppt

一、涉外礼仪的含义 当我们在国际交往中参加国际性商务事务时应该了解的基本做法和基本规范。 二、学习涉外礼仪的注意事项 内外有别 中外有别 外外有别 三、维护形象 ?讲究卫生 ?表情大方 ?热情友善 四、国际交往中遵守约定基本要求 有约在先 出言必行 信守承诺 遵守约定 五、涉外交往中要热情有度 既要对别人热情又要遵守一个界限 不能影响于人、妨碍骚扰于人 1.如何做到热情有度 关心有度 谦虚有度 距离有度 ?距离有度? ◆私人距离 ——小于半米，适用对象是亲朋好友之间、 家人等 ◆常规距离 ——半米到一米半之间，又叫交际距离 ◆礼仪距离 ——尊重的距离，一米半到三米 ◆公共距离 ——三米开外 六、女士优先需要注意的问题 了解适用范围 明白基本要求 1.适用范围 ★女士优先适用的场合是社交场合 2.女士优先的具体要求 ★以实际行动尊重妇女、照顾妇女、关心 妇女、保护妇女、体谅妇女 七、涉外礼仪的宗旨 求同存异、遵守惯例 八、学习商务礼仪的关键词 尊重 沟通 规范 互动 九、礼仪的核心 礼仪的核心是尊重。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 十、自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 1.尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 2.尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 三、手机使用的礼仪 1.手机携带要有讲究 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。 避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒 暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人 的尊重。 2.手机使用禁忌 要避免手机的不安全的使用 注意通话安全 防止噪音扰人 四、使用座机的基本礼仪 电话的拨打 电话的接听 日常应对 ?声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。 ?不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 ?接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 1.重要的第一声 ◆电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？ 1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。 ?声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来 感觉到的。 2.微笑接听电话 3.清晰明朗的声音 ?打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你 弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散 的，无精打采的。 ?通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。 ?给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种 公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣传。 ?在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 ?电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 ?如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 4.迅速准确的接听电话 5.认真做好电话记录 ?上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 ?电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 ?不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 ?永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 6.挂电话的礼仪 ?通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 ?中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电