住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策.PDF

·118· 住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策 张兆宪 摘要目的：调查住院病人对护理工作的评价，了解影响住院病人对护理服务满意度的因素，提出改进措施，提高护理质量。方法：采用随机 抽样的方法对2008年1月一2009年4月3680例住院病人进行护理工作满意度问卷调查，并对调查表中服务项目进行分析。结果：住院病人对 护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通，病人安全等方面。结论：加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、 促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。 关键词 住院病人；护理；满意度；对策 andco山mtenne珊mreofi加uence sa廿sfac廿on ca件． Analysis facIo噶∞inpa矗entwith瑚lnls．mg Zl王ANG Fi礴t 0f zh∞菇锄(111c ch蛐gde 415000) Pbople每H∞pitalc睁Hun肼pm订nce，Ch跚gde Abstracts of on und∞tarIdtheinnuen∞f如to措on Obj∞tive：To inpatientnu碍ingca托，to inpatient强6如ction诵thnu船ingcam， inV髑tigale删面uation 680髓tis‰tion putfor吼Idai“provedmcthod，impl-0ve彻招ingpuality．Methods：Toan由衡3 puesti∞nai瑚0finpali∞t岛m IkuIt8：The陀a跏南．runsatis￡睇tionwith care f碗u骶d眦ward inpalient nu硌ingmairIly en、rimn嗍t，he8lth tient health s正螬y。etc．C∞clu8i叩：S晚ngtIIeIling砌耐删啪伊ment，s咖gth明ingnurs∞吲ning，imple眦ntingeduc撕ofI，pom甜ngnur卵一patient∞m． muni叫i∞锄dhurrI舭i8tic a rolein c矗弛p18yp佣itive imp帆呲i幽枷帆． w叫ds 1【日r I“pad帆t；Nu戚ng；sad幽屺6∞；C0un妇me柚u弛 质量是医院管理的核心。病人满意度调查可以较客观地 研究对象自行填写，问卷当场收回。发放满意度调查表3680 反映医疗服务质量的高低，护士在工作中与病人接触密切，是 份，收回3680份，回收率为100％。 影响整体医疗服务满意度的重要因素，住院病人对护理工作 的评价是最客观、最公正的评价【I】。我院非常重视病人对医 2调查结果(表1) 院护理服务质量的评价，护理部每月对住院病人进行满意度 表l住院病人对护理服务意见反馈【％) 调查。本文对2008年1月一2009年4月住院病人满意度调 项目 不满意 主动了解睡眠情况并尽力帮助解决睡眠问题 17．42 查表3680份进行分析，分析住院病人对护理工作满意度的 所在病房环境是否安静、整洁 13．86 影响因素，并提出对策，以不断提高护理服务质量。现报道如 主动说明疾病相关知识、饮食特殊要求及注意事项 12．82 下。 入院时介绍各项安全注意事项 12．4l