我国电子商务环境下的退货逆向物流研究本科论文详解.doc

毕 业 论 文 2015届 题 目 我国电子商务环境下的退货逆向物流研究 专 业 物流管理 学生姓名 陈正洋 学 号 指导教师 唐卫宁 论文字数 10600 完成日期 2015年3月 湖 州 师 范 学 院 教 务 处 印目录 电子商务环境下的退货逆向物流研究 3 一、 电子商务环境下退货逆向物流的基本概况 4 （一） 逆向物流含义 4 （二） 电子商务环境下退货逆向物流的基本概况 4 二 、电子商务环境下退货逆向物流存在的问题 5 （一） 电子商务企业中退货逆向物流存在的问题 5 （二） 退货逆向物流自身的问题 5 （三） 其他问题 5 三 、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式及比较评价 6 （一） 企业自身管理退货逆向物流模式 6 （二） 战略联盟型的逆向物流模式 7 （三） 引入第三方逆向物流模式 7 （四） 提供退货逆向物流方案的商家模式 8 （五） 电子商务环境下的退货逆向物流模式的综合比较 9 四 、 电子商务企业退货逆向物流管理策略 9 （一） 根据企业自身的特点选择相应的退货逆向物流模式 9 （二） 其他电子商务企业退货逆向物流管理策略 10 五 、杭州三星电子制造企业的逆向物流具体问题和解决方案 11 （一） 三星电子制造企业的退货逆向物流存在的一些问题 11 （二） 三星电子制造企业对自己退货逆向物流产生问题的解决方案 11 结论 13 参考文献 14 致 谢 辞 15 电子商务环境下的退货逆向物流研究 摘要：逆向物流有着多种多样的表现形式，而电子商务环境下的退货逆向物流是其中重要的一种表现形式，在电子商家的成本中占据很大一部分。然而由于网上购物与传统购物的方式不同，返回的过程也比较复杂，我们需要采取不同的办法。当前,尽管电子商务的退货逆向物流的概念早已提出,许多学者也对电子商务退货逆向物流的意义和电子商务退货逆向物流的控制和管理方法进行了深入研究。不过一些企业在电子商务退货逆向物流的管控问题上还是有着认知上的不足之处。 Abstract: the return of reverse logistics in e-commerce environment is an important part of the reverse logistics, the cost of it is also the important factors that affect the total cost of electronic business logistics activities. However, because of the network shopping way different from the traditional way of shopping, the return of the way and the process is relatively complicated, which need the quantitative different processing methods. At present, although the return of e-commerce has put forward the concept of reverse logistics, many scholars also returns to the electronic commerce the significance of reverse logistics and e-commerce return reverse logistics control and management methods were studied. But companies in e-commerce return reverse logistics management and control is still exist many problems, the understanding of the return logistics there is also a/ big mistake. 前言 步入21世纪后,全球的信息化进程逐步的改变着我们的生活方式,昭示着我们已经步入了网络经济的新时代.2014年7月21日，中国互联网络信息中心