B2C电子商务交易中的退货逆向物流研究.pdf

Sci-Tech 物流科技2010年第4期 Logistics No．4，2010 文章编号：1002—3100(2010)04—0012—03 杜 宏 (内蒙古财经学院，内蒙古呼和浩特010070) DU FinanceandEconomics Hong(／nnerMongolia College，Huhhot 摘要：退货逆向物流是B2C电子商务交易中无法回避的问题。加强退货逆向物流的管理，不仅可以提高企业的信誉和消 费者的满意度。而且还会提高企业的竞争力。作者对B2C电子商务交易中退货逆向物流产生的原因及其作用进行了一定的探 讨．并对合理规避退货逆向物流以及退货逆向物流的实施提出了具体的建议。 关键词：B2C；电子商务；逆向物流 中图分类号：F724．6文献标识码：A isa whichearlnotevadeinB2CE-commewetransactions．To Abstract：Returnreverse the logisticsproblem strengthenmanage— mentofreturnreverse not enhancethe andconsumersof alsotOim— enterprisesprestige satisfaction，but logistics，itonly degree the discussesthecausesofreturnreverse andits forward of role，and provecompetitivenessenterprises．Thispaper logistics put theconcrete for circumventand thereturnreverse proposalreasonably implement logistics． Keywords：B2C；E-commerce；reverselogistics 1问题的提出 随着互联网在我国的快速普及、网民规模的不断扩大，电子商务在我国得到快速发展。据中国互联网信息中 心发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2009年末，中国网民数已经达到3．84亿人， 上网人数居世界第一。我国网络购物人数为1．08亿，占网民人数的比重为28．1％。网络购物市场交易规模达到 2500亿．网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重接近2％。 伴随着电子商务的蓬勃发展，一些阻碍电子商务健康成长的问题日益突出地显现出来。315消费电子投诉网 统计显示，2009年该网站共受理网络购物投诉21 货、缺陷产品、货不对版纠纷的比例高达27％。绝对多数消费者一旦发现自己购买的商品存在质量问题，必然会 要求退货。由于退货逆向物流会产生一定的成本，因此，B2C电子商务环境下的退货逆向物流已经引起越来越多 电子商务企业的重视。 2 B2C电子商务交易中退货逆向物流产生的原因及其作用 2．1 B2C电子商务交易中退货逆向物流产生的原因 2．1．1 消费者与B2C电子商务企业之间信息不对称 在B2C电子商务交易中。消费者与B2C电子商务企业是在虚拟的环境中、在不见面的情况下进行着真实的交 易。消费者无法看到真实的商品，对于商品的了解完全是依靠网页上的图片和文字。而这些有关商品的图片和文 字都是由B2C电子商务企业