邮储银行白海分行网上银行业务营销策略.doc

邮储银行白海分行网上银行业务营销策略 第3章邮储银行白海分行营销现状与问题分析 3.1分行概况 邮政储蓄银行的前身是国家邮政储汇局，银监会为加强邮政储蓄机构的监 管，刘明康主席在2006年的工作会议上提出尽快批复邮政储蓄银行的筹建方案， 确保年内邮政储蓄银行各级机构组建，正式对外挂牌，同年12月，中国邮政集 团以200亿元的全资方式组建邮政储蓄银行，2007年3月6日中国邮政储蓄银 行有限责任公司正式成立，组建成商业银行。 邮储银行挂牌成立以后，积极筹建各地分支行，2008年3月白海分行挂牌， 以原邮政储汇局为基身成立了邮储银行，白海分行不断创新业务种类，使白海 分行这个商业银行的后来者逐渐缩短与正规的商业银行之间的差距，无论是收 入规模还是管理水平都大幅度提升，已逐渐成立白海地区金融业的一颗新星。 在上级行的大力支持下，白海分行不断加大发展的步伐，目前营业网点67 个，其中14个由邮储银行白海分行直接管理，其余53个设为代理营业所，其 经营权、管理权归属邮政局，邮储银行对其行使业务指导与风险管理权利。邮 储银行白海分行成立后，坚持“进步与您同步”的经营理念，认真向其他商业 银行学习，加强业务制度建设、强化管理，白海分行已从成立之初的单一个人 负债类业务为主转变为如今的以资产类业务、对公业务、个人储蓄及理财业务 综合的业务模式，收入规模成倍递增，各项业务收入规模搭配合理，同时资产 质量良好，不断打造大个金的业务经营理念，加大理财业务发展。在经营管理 方面制定严谨的风险管理组织框架，梳理各类业务流程及风险点；在发展方面， 以传统业务为依托，逐渐向资产类业务倾斜发展，从个人负债类业务逐渐向对 公负债类转变，重点抓好理财等中间业务；加强服务管理，注重服务模式的转 变，从以产品为中心向以客户为中心转变，搭建“五级服务管理框架”；人员队 伍建设方面，加强培训，提升现有人员能力，定期招聘大学生，输入新鲜血液，同时吸引他行优秀人才，增强人员队伍建设。 3.2网上银行发展现状分析 为了适应金融业务发展的需要，加强银行渠道建设，提升综合服务能力， 邮储银行在充分借鉴学习其他商业银行的基础上，研发上线了自己的网上银行 业务，建立自己的银行网页，于2010年4月试运行，并于2010年6月正式上 线，全面推广。 截至2011年7月31日，邮储银行个人网银客户数达到1853.7万户，在全 国商业银行中已位居第六位，仅次于工行、建行、农行、中行和交通银行。各 省邮储银行个人网银客户数排在全国前五位的一级分行分别为河南（218万户）、 四川（117万户）、辽宁（111万户）、广东（110万户）、北京（107万户）。 19 为了吸引广大用户使用邮储银行网上银行业务，各省纷纷推出各具特色的 网银活动，如推出“体验邮储网银，抽奖好礼相送”活动，各项活动的开展， 极大地宣传了邮储银行的网上银行业务，同时为了不断增强邮储银行网上银行 业务的安全性，自上线后，总行先后经过14次业务升级，不断细化安全管理和 业务操作流程，从而保证用户使用的安全性。 邮储银行白海分行网上银行业务在总行的指导原则与发展规划的总体研究20 下积极推进网上银行业务的发展，其发展现状如下： 3.2.1外部环境分析 白海地区目前的商业银行有工商、建行、农行、中行，几家银行均开办网 银行业务，总体情况如下： 白海工商银行自2001年9月开始网上银行业务，业务开办之初该行对网上 银行业务发展重点力度不够，在全省连续三年排名靠后，2011年工商银行也开 始重视网上银行业务的发展，通过强势开局、分段营销、重点突破、从严管理 等一系列措施发展网上银行业务，2011年10月末，个人网银净增22631户，完 成全年任务的91%，个网证书净增8097户，完成全年任务的116%，存量用户 84268户；企业网上银行净增498户，完成全年任务的125%，企网证书净增189 户，完成全年任务的105%，存量用户2474户，电子银行业务占比达57.58%。 白海中国银行自2008年初开办以来，对海内外网银系统进行全面整合，推 出新版网上银行，此后两年，中行先后对网银系统进行了6次大规模升级改造， 产品更为丰富，功能更加齐全，中国银行网银业务新增许多优势服务，如个人 的跨境汇款、个人向企户帐户的实时转帐、主动收款，企业网银的定期存款和 通知存款功能、企业网银向个人网银的实时转帐、境内外币汇划等。截止到2011 年9月末，个人网上银行存量客户18018户，较年初新增7934户，完成省行指 标的188.9%；企业网上银行存量客户376户，交易金额84000万元。 白海建设银行自2005年8月开始网上银行业务的办理，具有便捷易用、安 全可靠、经济实惠、功能丰富、服务超值五大功能，自业务上线以来，建行在 个人网上银行业务的发展上很