烟草营销师考试之卷烟服务营销服务设计题.pdf

烟草营销师考试：卷烟服务营销题库考点.pdf 烟草营销师考试：卷烟服务营销题库考点(题库版) 1、判断题客户的满意源于需求满足服务行为。正确答案：错 2、判断题如果投诉率较低，说明该服务质量较好: 正确答案：错 3、单选“135”工作法属于了解客户需求途径中的() A、利用动销台账获取零售客户需求信息 B、通过零售客户提报的形式获取需求 C、开展零售客户调查 D、网络搜查正确答案：c 4、判断造品类过多会带来商品库存积压，占有经营者大量流动资金，降低利润率

2025-03-29 约1.75万字 27页立即下载

烟草营销师考试：卷烟服务营销考点(题库版).pdf 烟草营销师考试：卷烟服务营销考点（题库版） 1、判断题客户满意取决于客户感受和客户期望。正确答案：对 2、单选在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法 A、内部信息传递 B、电话录音抽查 C、系统数据调阅 D、（江南博哥）工作信息记录正确答案：D 3、单选客户信息收集的目的有基础服务和（） A、企业决策 B、顾客满意 C、价格指导 D、客户服务正确答案：D 4、多选客户的异议可以分成三种（） A、真实的异议 B、假的异议 C、显性的异议 D、隐藏的异议正确答案：A,B,D 5、多选对当前客户价值评估可从（）方面进行 A、相关度 B、贡献度 C、支持度 D、信用度正确答案：B,

2024-12-17 约7.97千字 14页立即下载

烟草卷烟营销师（初级）认证考试题库1000题（附答案） .pdf 烟草卷烟营销师(初级)认证考试题库 1000题(附答案) 1.综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是()。 A.人类科学管理理论 B.行为科学管理理论 C.综合科学管理理论 D.客观活动管理理论正确答案:B 2.属于公关推广在品牌传播中作用的是()。 A.提高品牌的上柜率 B.提高品牌的动销率 C.树立良好的品牌形象 D.建立独特的品牌定位正确答案:C 解析：公关推广在品牌传播中的作用主要表现在塑造并维护品牌的形象和声誉上。一个良好的品牌形象有助于提升消费者对产品的信任度和好感度，从而促进品

2025-02-08 约20.8万字 269页立即下载

烟草卷烟营销师（中级）认证考试题及答案 .pdf 烟草卷烟营销师（中级）认证考试题及答案单选题 1.作为一名客户经理，一定有（）是服务营销的真正开始的心态。 A、抱怨 B、异议 C、沟通 D、交易参考答案：B 2.作为一个重的新概念出现，（）标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。 A、整合营销 B、全方位营销 C、绩效营销 D、网络营销参考答案：C 3.重点指导对象的指导周期一般为（）o A、一周 B、一个月 C、两个月 D、一年 1st 参考答案：B 4.终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是()O A、及时发现和处理信息系统接口问题 B、删除疑问数据 C

2025-01-26 约6.9万字 173页立即下载

烟草营销师考试之卷烟品牌营销与管理综合练习题.pdf 烟草营销师考试之卷烟品牌营销与管理综合练习题 烟草营销师考试之卷烟品牌营销与管理综合练习题第 1 页，共 76 页 烟草营销师考试之卷烟品牌营销与管理综合练习题第第 21 页，共页，共 7576 页页 烟草营销师考试之卷烟品牌营销与管理综合练习题第第 23 页，共页，共 7576 页页 烟草营销师考试之卷烟品牌营销与管理综合练习题第第 43 页，共页，共 7576 页页

2022-04-25 约4.61千字 76页立即下载

2021年烟草行业卷烟营销技能鉴定考试题库6月真题卷烟商品营销师.pdf

2021-06-08 约小于1千字 8页立即下载

(新版2011烟草行业卷烟营销技能鉴定考试题库2012年6月真题卷烟商品营销师.doc 烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷注意事项 1．考试时间：分钟。本试卷依据20年颁布的《（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人得分（各位要考试的亲们，需要更多资料和通关手册请直接复制网址进淘宝网查看

2017-01-17 约3.9千字 6页立即下载

卷烟商品营销师高级服务营销.ppt 考点5：服务评估的主要内容 I—S模型案例分析监测说明：1分：非常不满意，2分：不满意 3分：一般 4分满意 5分非常满意监测指标监测结果分数客户关注度货源供应稳定情况 4分 0.5 货源供应充足情况 4分 0.5 网络订货/电话订货的满意度 5分 0.2 卷烟品牌促销活动的支持力度 2分 0.3 营销服务人员的外在职业形象 5分 0.1 营销服务人员的服务态度 5分 0.3 送货服务质量 5分 0.4 经营指导频率 5分 0.3 经营指导专业度 2分 0.4 个性化情感服务 5分 0.2 投诉

2017-02-22 约2.33万字 77页立即下载

卷烟营销师二级考试知识点.doc 第二章卷烟营销策划第一节卷烟营销策划基础一、卷烟营销策划概述（一）卷烟营销策划的概念 1、卷烟营销策划的定义：在现代市场营销理念指导下，卷烟工商企业作为营销策划的主体，以市场营销环境为土壤，从消费者需求出发，结合自身的整体战略，紧紧围绕卷烟品牌（或者服务），在分析企业内部条件和外部环境的基础上，充分利用卷烟工商企业的优质资源，设定预期的营销目标，精神构思、设计和组织个营销要素，从而将卷烟品牌（或者服务）推向目标市场的操作程序。 2、卷烟营销策划的特点：①卷烟营销策划是一门创新性的思维科学。②卷烟营销策划是一门系统工程设计学科。③卷烟营销策划是一门可操作的实践学科。（二）卷烟营销策划的类

2025-03-27 约2.17万字 8页立即下载

营销师(卷烟商品营销)高级技能笔记(服务营销).doc 营销师（卷烟商品营销）高级技能笔记（服务营销） A、客户信息与分类管理及服务设计 一、客户价值评估的内容（技能点1——客户价值评估的内容X=P49）（1）当前价值评估客户价值分为当前价值和潜在价值两个方面。客户当前价值（概念）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价：贡献度：直接反映客户对公司的利润和贡献。贡献度的三大方面指标：利润、销量、服务成本分析如下：利润：利润是企业生存的必要条件，因此是当前价值一个极为重要的维度，一个企业要发展，必须有相当数量的客户为其提供足够的利润。销量(客户购买量)

2017-05-28 约3.95万字 42页立即下载

卷烟营销师二级考试X模块知识点.doc 第二章 卷烟营销规划和计划管理第一节 卷烟营销规划管理核心摘要： 卷烟营销规划也就是卷烟营销运营战略。 卷烟营销规划是营销管理人员在对企业整体发展战略及内外部营销环境分析的基础上，规划出卷烟产品分销市场的发展趋势、重点培育品牌的架构和新型各户关系管理的体系。商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是卷烟市场规划、品牌培育规划和终端建设规划。一、营销规划管理概述（一）卷烟营销规划定义：指营销管理人员在对企业整体发展战略及内外部营销环境分析的基础上，规划出卷烟产品分销市场的发展趋势、重点培育品牌的构架和新型客户关系管理的体系，从规划的角度来看，体现在规划中的核心是

2016-04-09 约1.25万字 17页立即下载

2024年-2025年卷烟营销师（高级）考试题库.pdf 2024年-2025年卷烟营销师（高级）考试题库完（整版）一.单项选择题 i.卷烟品牌服务推广是指利用服务进顾客对）（的感知、满意和忠诚, 本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具进有形产品）（的交换。 A、产品 B、品牌 C、企业 D、价格标准答案：B 2.属于零售客户维度分析的内容是0。 A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况

2024-11-07 约3.45万字 98页立即下载

2025年烟草销售精英二级卷烟营销师核心知识点深度解析.doc 第二章卷烟营销规划和计划管理第一节卷烟营销规划管理关键摘要： 卷烟营销规划也就是卷烟营销运行战略。 卷烟营销规划是营销管理人员在对企业整体发展战略及内外部营销环境分析的基础上，规划出卷烟产品分销市场的发展趋势、重点培育品牌的架构和新型各户关系管理的体系。商业企业的卷烟营销规划,重要指的是卷烟市场发展规划，关键是卷烟市场规划、品牌培育规划和终端建设规划。一、营销规划管理概述 (一）卷烟营销规划定义：指营销管理人员在对企业整体发展战略及内外部营销环境分析的基础上，规划出卷烟产品分销市场的发展趋势、重点培育品牌的构架和新型客户关系管理的体系，从规划的角度来看,体目前规划中的关键是

2025-05-23 约1.1万字 13页立即下载

烟草卷烟营销知识.pptx 烟草卷烟营销知识汇报人：XX 目录 01. 烟草行业概述 02. 卷烟产品知识 03. 卷烟营销策略 04. 消费者行为研究 05. 烟草广告与品牌建设 06. 烟草营销的挑战与机遇 01 烟草行业概述行业发展历程 16世纪，烟草由哥伦布的船员引入欧洲，逐渐传播至全球，成为广泛消费的商品。早期烟草的引入 20世纪初，随着广告业的发展，烟草公司开始大规模广告宣传，塑造品牌形象。烟草广告的兴起 20世纪中叶，随着对吸烟危害的科学研究，公众健康意识提升，烟草行业面临挑战。健康意识的觉醒 21世纪初，电子烟作为新型烟草产品出现，改变了传统烟草市场的格局。电子烟的出现市场现状分析全球烟草

2025-03-09 约3.3千字 27页立即下载

营销师(卷烟商品营销)高级技能笔记(服务营销)剖析.doc 营销师（卷烟商品营销）高级技能笔记（服务营销） A、客户信息与分类管理及服务设计 一、客户价值评估的内容（技能点1——客户价值评估的内容X=P49）（1）当前价值评估客户价值分为当前价值和潜在价值两个方面。客户当前价值（概念）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价：贡献度：直接反映客户对公司的利润和贡献。贡献度的三大方面指标：利润、销量、服务成本分析如下：利润：利润是企业生存的必要条件，因此是当前价值一个极为重要的维度，一个企业要发展，必须有相当数量的客户为其提供足够的利润。销量(客户购买量)

2017-01-18 约3.99万字 42页立即下载