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在全县接待工作会议暨礼仪培训班上的讲话
在全县接待工作会议暨礼仪培训班上的讲话
按照县委的统一安排部署，为了更好地落实年初县委全会
“提升城市治理水平，加快社会建设步伐”的理念，我们召开这
次接待工作会议。县委对这次会议非常重视，孙书记在召开会议
之前，特意召集我和相关工作人员，就这次会议的任务、目标提
出了具体要求。按照孙书记的部署和要求，经过相关部门的认真
调研和充分准备，我们召开了这次会议，目的就是推进全县接待
工作的规范运行，进一步提升整个城市的品位，提升东宁在全国
乃至世界的知名度，促进东宁人流、物资流、信息流的迅速进展。
今天，我从三个方面，和大家共同剖析一下礼仪接待的相关事宜。
一、如何认识礼仪接待
一个地方的接待，不仅仅是展示这个地方的整体形象，也展
示了这个地方的人文理念和一个地域人群的整体素养。我们在接
待过程中如何能把一伙客人接待好、接待中意，这里面是有着文
化内涵的。所以，我们要通过树立如下理念来认识接待工作。
首先，要树立“接待是形象”的理念。这些年，从东宁改革
开放以来，我们接待了来自全国各地大量的外来人员，也使东宁
从一个闭塞的边境小镇进展到现在全国都知名的边境口岸城市。
就每个接待人员来说，因为我们是国境口岸城市，当你接待外宾
时，你所代表的不仅仅是你本人和你所在的单位，你还代表了我
们东宁，更重要的是你代表着ZG人，你的一言一行，言谈举止，
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代表国人的形象。当我们对俄罗斯人进行服务，或者参加各项行
政工作的时候，你代表的是GJ机关的形象，代表的是在落实我
们GJ方针政策这个过程。当你接待内宾的时候，通过你展示的
是你所在单位的形象，通过你这个企业展示的是东宁的一张“名
片”，而通过你这个人展示的是我们东宁人的整体素养。可能在
每次接待过程中，因为哪一个人的一句粗话，因为某一个人的仪
表举止，就会让所有的外来人认为东宁人就是这个样子。所以，
每一次接待，每一次接待的每一个环节，都是一种形象。
其次，要树立“接待出效率”的理念。可以说，接待工作是
我们联系国内外、联系经济社会进展过程中的一个重要环节，是
我们联系上级、亲朋好友、同事之间友谊的纽带和桥梁。接待工
作不仅仅来自于我们丰富的资源，包括人力资源、物资基础资源，
还包括多年积存下来的人际资源，更重要的是通过接待，可以为
我们带来人流、信息流和物资流。具体来讲，对于一个部门来说，
通过接待，可以拉近与上级部门和周边的、横向的、协调的相关
部门间的距离；通过缩短距离，加大彼此之间的沟通和交流，从
而让我们掌握了信息，把握了机遇。比如说，东宁到绥芬河段的
一级公路，就是由于主要领导和主管领导与省交通厅及上级交通
治理部门保持了紧密联系，第一时间掌握了301国道要拓宽的
消息。紧接着开始跑省进京，争得了各级对东宁这个通道的重视，
纳入301国道拓宽中同时进行建设。大家想一想，这条道路拓
宽对我们整个县域经济进展将带来多大的影响！所以说，接待带
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来的效果，不仅只是自身的价值，社会价值更不可估量。说不定
在哪一次的接待中就会掌握一些商机。前两天，我和一个企业老
总座谈，他说在一次接待过程中认识了一个人，这个人帮他联系
了两个项目，一个国外的，一个国内的，这就叫效益。
再次，要树立“接待无小事”的理念。接待是一项很系统、
很繁杂、又很琐碎的工作，渗透在整个接待过程中的方方面面、
各个环节，可能因为某一个环节的疏忽大意，就会影响整个活动
的效果。大家都知道，我们东宁在全国大力关闭煤矿的过程中，
全县有30多家煤矿一直在正常运转，去年仅煤矿一项的财政收
入就达到了一亿五千多万元，是有史以来煤矿对财政贡献率最高
的，也确保了我县去年在受金融危机影响较大的情况下经济继续
增长，确保了各项事业正常的财政支出。如果没有一个好的财政
收入，这些都难以进行，更谈不上改变居民的生活环境。假如在
其中哪一次的接待中，服务员去倒酒时倒了客人一身，把客人惹
恼了，人家关闭几家煤矿，那这个影响和损失就不单纯是你饭店
的事，顶多这个饭店我们下次不去，或者是饭店把服务员开除，
但是你对事业的影响是不可估量的，不是说仅仅开除一个服务员
就能补偿的。同时，就开除的这个服