接待工作与职业礼仪.pptx

行政统筹管理之接待工作与职业礼仪

一、现场接待礼仪（一）以主人身份接待文明待客语言：来有迎声，问有答声，去有送声举止：端庄大方，善于利用手势态度：自然，面带微笑，关心冷暖微笑露出上八颗牙齿眼睛要眯一眯嘴角上翘75度

（二）介绍礼仪介绍双方时：先卑后尊介绍一方时：先尊后卑在介绍他人的时候，要遵循尊者优先与向富的原则

介绍遵循的优先原则：先介绍下级给上级先介绍年轻的给年长的先介绍女士给男士先介绍来宾给主人先介绍家人给同事或者是朋友先介绍未婚者给已婚者先介绍后与会者给先与会者

（三）握手礼仪1、基本要求：单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。目光要对着对方面带微笑，稍微寒暄握手时稍微用力距离要保持一米时间要适当

禁忌：握手时，左手拿着东西或者插在口袋里不按顺序，争先恐后男士戴手套带墨镜用左手握用双手去握异性的手交叉握手推拉，晃动手湿，手脏

（四）名片礼仪递名片的原则：由近及远，由遵至卑要名片的方法：交易法激将法恭维法

注意事项：经常检查名片夹不要递交写过字、被污染、有褶皱的名片。名片夹放在西装口袋内袋里面名片夹不能放在屁股口袋里上司在时，等上司递交名片后再递自己交名片到别处拜访时，要经上级介绍后再递交名片递交名片时，起身站立，双手递交，名片正面朝上，名字对着对方

禁忌：左手递背面递字反向倾斜着递用手指夹名片高过胸递

（五）称呼礼仪要求：不要不悦，不要不敬行政职务技术称呼泛称姓氏和称呼要相对吻合。

（六）谈话礼仪1、话题选择注意：不要涉猎机密设计低级趣味的事情不要讲女性年龄，男性收入不宜讲个人经历不要问宜选择格调比较高雅、轻松愉悦、时尚、或者是对方比较擅长的话题

谈话时注意：不要打断对方讲话，来补充自己的见解，修正别人的错误，更不要指责和否定要充分地尊重对方，讲普通话音量高低适合注意倾听

同对方最好成90度角，站在对方左侧身体要前倾面带微笑倾听和微笑是不花钱的贿赂。点头要有回应适时地提问认为重要的做笔记倾听的七个步骤：

二、涉外礼仪保持整洁形象不问私事谦虚有度距离有度注意：

（一）距离的礼仪礼仪距离：0.7—1米亲情距离：0—0.6米友情距离：0.6—1.2米社会距离：1.2米以上

女士优先的礼仪男士为女士开门上下楼梯时，男士在下面在街上行走时，女士在内，男士在外女士在场，男士最好不要抽烟当女士更换衣物时，帮女士拿手提包帮助女士提重物当女士从外面进入房间后，应起立表欢迎主动出面帮助女士解决尴尬局面

（三）男士西装注意事项衬衣袖口要露出西装1公分左右衬衣不能放在西裤外面领带长度适中衬衣外口袋不能装东西穿西装千万不能穿运动鞋

（四）女士着装注意事项01不要三节腿02不要穿黑色皮裙

（五）电话礼仪打电话的姿势要端正打电话时不能吃东西打电话时不能看电视不要高声讲电话不要说脏话

三、行政人员的职业规划要自我定位要具有高效的学习能力要运用技巧和方法目标要明确职业声誉很重要要有一个可衡量的专业造诣要学会记事

202X谢谢！“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞