南开18秋学期（1703）《生产与作业管理》在线作业答案2.doc
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18秋学期（1703）《生产与作业管理》在线作业-0005
试卷总分:100 得分:100
一、 单选题 (共 18 道试题,共 36 分)
1.人-机工程研究的工作环境不包括（）
A.气候环境
B.照明与色彩
C.噪音与振动
D.人际关系
正确答案:D
2.在服务能力生命周期的()时期竞争更多地表现为某一方面的(价格/质量) 竞争
A.创业期
B.合理化
C.成长
D.成熟
正确答案:D
3.是谁提出了科学管理的概念()
A.泰勒
B.亚当·斯密
C.霍桑
D.甘特
正确答案:A
4.根据一些学者的看法，服务能力利用率大约为（）时，对质量管理效果最好
A.50%
B.70%
C.90%
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