数码导购员岗位手册.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 手机标签 * 串号 第四章 仓库管理--仓库货品陈列标准 标准配置 条形码 串号 串号 条形码 飞利浦手机 索尼爱立信手机 手机标签 * 串号 第四章 仓库管理--仓库货品陈列标准 机器型号 条形码 串号 条形码 诺基亚手机 三星手机 手机标签 * 产品型号 第四章 仓库管理--仓库货品陈列标准 销量编号 保修编号 串号 进网许可证 联想电脑 联想手机 * 第四章 仓库管理--仓库货品陈列标准 手机按照不同的型号\颜色摆放至相对应的型号标签上,并且机盒串码标签一致朝外摆放至手机货架 电脑存放区标准：按照外包装箱型号标签堆叠摆放三层，显示器按照尺寸堆叠摆放三层，型号标签一致朝外摆放，便于查看。 型号标签 仓库商品陈列 * 仓库全景 到货信息通知板 手机货架 电脑存放区 第四章 仓库管理--仓库货品陈列标准 电脑存放区 显示器存放区 手机存放区 ①、由公司商品管理课通知卖场盘点时间 ②、负责盘点人员领取手工盘点表，一式两份，按照商品管理课要求填写盘点单 ③、仓库及卖场按照S形盘点避免漏盘及错盘，将商品的型号、编码、规格填写清楚。 ⑥、将手工盘点表交到资讯课，有资讯人员录入电脑系统并根据结果进行核查。 第四章 仓库管理—盘点流程 ④、抽查人协助盘点人认真点商品数量及商品全套所有的配件、保修卡。 ⑤、抽查人在核对盘点人所盘商品后在抽盘人一栏签字确认！ 第五章 常见问题解答 * 一 顾客对商品的品质有疑问时？ 如果您在我们这里购买的假货可以按您所购买商品的10倍进行赔偿。 而且您还可以到任何厂家授权的售后进行检测以及到官方网站进行验证。 你们这里的机器不会有假货吧！ 先生，这个您放心，我们西亚一直注重的商品的质量和对顾客的服务。 那你给我拿台机器看下吧！ 第五章 常见问题解答 * 二 我的机器经常死机状况怎么办？ 先生，这是诺基亚售后服务中心的地址，您需要拿机器进行检测，如果您不清楚地方，我可以带您去！ 先生，您稍等，为了不影响您的正常使用，我们公司先给您更换一部新的机器，换机单您给我们就行了。 我去过售后了，给我开了张换机单。 第五章 常见问题解答 * 三 当顾客情绪激动怎么办？ 你看你们这卖的都是什么东西，都是假货！ 告诉你，赶紧给我退了，还要赔偿我的损失！ 先生，您先消消气,您的机器我能否先看下 先生，您看这个是由于设置的问题，我已经给您调试好了 你确定不会再出现类似的问题？ 您请放心，我们公司销售的都是正品行货可以拨打400免费电话验证的。 第五章 常见问题解答 * 遇到情绪激动的顾客： 第一，我们要以更加亲切的笑容，温柔的语言去了解顾客所遇到的问题。 第二，针对顾客所遇到的故障现象来进行调试。 第三，针对认为是假货的顾客，现场拨打厂商的400查询电话，辨别真伪。 第四，对于情绪仍激动的顾客，应尽快通知卖场经理。 * 导购员 课长、 柜组长 卖场值班经理 店长 业务员 业务助理 …… 数码组长 售后服务 售后主管 …… …… 第六章 岗位职业生涯规划 * 第七章 附件 一 数码区角色定位 二 数码区岗位职责 三 数码产品分类 四 手机上网设置 五 三包服务承诺 六 各知名品牌的特点 前言：角色定位 * 在家电数码岗位上，我们开心工作，愉快生活着 平凡而又精彩的奉献着我们无私的热情 一切为顾客提供方便快捷的服务 提高顾客生命与生活的品质 岗位职责 导购员职责 负责数码产品的销售、导购及售后服务； 应熟悉了解产品性能及知识，熟知产品的三包服务，做好销售导购工作； 应熟悉了解产品的库存情况及赠品信息； 熟练处理产品日常常见问题及顾客疑问； 负责销售过程中的产品及样机安全的保管； 应熟悉了解运营商产品的政策； 负责产品的店面陈列及区域卫生； 负责产品售价的准确性； 负责每日销售流水账和台账的准确记录； 积极学习业务知识、产品知识，积极参加公司及厂家的培训； 完成上级交办的其他工作。 * 岗位职责 仓库管理职责 负责仓库货品的码放、数量及安全库存量的管理； 接收厂家来货，准确验收产品的数量、配件及礼品； 负责仓库的卫生清洁工作； 认真、细致的做好仓库流水账、台账及串号登记系统； 负责产品的盘库调价； 协助厂家做好盘库调价机器的抽查工作； 负责售后处问题机的回收跟进； 负责柜台借出机器的回收及串号机器的登记调整； 积极学习业