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导购人员管理手册

第一节总则

1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店务质量，树立XXXX良

好的务形象，提升门店销售业绩，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条

例。

2、厂商聘用的导购员到XXXX所属门店从事商品销售及管理等工作。导购员的劳动关系

隶属厂商，工作地点在XXXX所属门店，必须从门店的现场管理。

3、导购员是XXXX大家庭的重要成员，在管理上要求与XXXX员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二节导购员类别

1、导购员按工作时间长短分为长期导购员和临时导购员两种,连续工作时间在15天

含（）以内或仅在周六、周日、节假日派往XXXX门店工作者为临时导购员；连续工作时

间持续15天以上者为长期导购员。

2、临时导购员延期一次后再申请延期者则视为长期导购员，按办理长期导购员的手续

执行。

3、导购员按要求统一购置公司制，如确需要穿着特色制，曰楼层主管签字确认后

执行。

第三节导购员岗位职责

1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、按照商场务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成楼层布置的各项工作

任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的VIP顾客档案，定期与VIP沟通、交流，传递商品信息，并反馈意见。

5、保持专柜内的清洁卫生,要求柜内地面干净、整洁、无水渍、无纸屑；柜台、陈列架、

POP架无毛刺、无灰尘、无破损，天花板无异常等。

6、美化专柜商品陈列，使之整洁美观，无缺货空架等。

7、根据商场统一安排做好每一次促销活动的准备工作，营造好的促销气氛。

8、爱护商场财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，避免人身伤害和财产

损失。

10、根据商场经营及市场变化，提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供更好的商品与服

务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品

牌上柜销售。

12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。

13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。

14、按楼层经理的要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。

15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的

问题要及时上报楼层主管。

16、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。

17、严格按公司要求，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较，分析专柜销售状

况，提出整改方案。

18、严格按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。

19、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。

第四节导购员入职、离职流程

一、入职条件：

1、年龄:原则上35岁以下，儿童类、床品、家居、内衣、男装导购可放宽到45岁以下。

2、学历：高中及以上学历。

3、形象:女，身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材匀称，