软件维护与技术支持协议.doc
软件维护与技术支持协议
合同编号：__________
甲方基本信息：
名称：__________
地址：__________
乙方基本信息：
名称：__________
地址：__________
第一章：定义与解释
1.1定义
除非本协议另有规定，以下术语在本协议中具有以下含义：
（1）“软件”：指甲方提供的安装在乙方设备上，并由甲方拥有知识产权的计算机程序。
（2）“技术支持”：指甲方为乙方提供的关于软件的问题解决、使用咨询、版本更新等服务。
（3）“维护期”：指甲方承诺提供技术支持的时间段。
1.2解释
本协议中所使用的术语，如无特殊说明，均应按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规进行解释。
第二章：软件维护与技术支持服务范围
2.1服务内容
甲方同意在维护期内向乙方提供以下技术支持服务：
（1）软件安装、升级、更新等服务；
（2）软件操作咨询、问题诊断及解决；
（3）软件相关技术资料提供；
（4）其他与软件相关的技术支持服务。
2.2服务时间
甲方提供的技术支持服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（国家法定节假日除外）。
第三章：甲方的权利与义务
3.1权利
甲方享有以下权利：
（1）要求乙方按照本协议约定支付服务费用；
（2）在必要时，对软件进行升级、更新；
（3）对乙方的软件使用情况进行监督，以保证乙方合法合规使用软件。
3.2义务
甲方应履行以下义务：
（1）按照本协议约定向乙方提供软件维护与技术支持服务；
（2）保证提供的技术支持服务符合国家相关法律法规及行业标准；
（3）对乙方在使用软件过程中提出的合理建议和需求，甲方应给予充分考虑和改进。
第四章：乙方的权利与义务
4.1权利
乙方享有以下权利：
（1）按照本协议约定获得甲方提供的软件维护与技术支持服务；
（2）在甲方提供的技术支持服务范围内，要求甲方解决软件使用过程中出现的问题；
（3）对甲方的服务提出建议和意见。
4.2义务
乙方应履行以下义务：
（1）按照本协议约定向甲方支付服务费用；
（2）合法合规使用软件，不得进行非法破解、传播等行为；
（3）在软件使用过程中，配合甲方进行问题诊断与解决。
第五章：服务费用及支付方式
5.1服务费用
乙方向甲方支付的服务费用为人民币__________元（大写：____________________元整）。
5.2支付方式
乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：
（1）在签订本协议之日起5个工作日内，支付服务费用的50%；
（2）在维护期结束前5个工作日内，支付剩余50%的服务费用。
第六章：服务期限
6.1本协议的服务期限为自双方签字盖章之日起计算，为期____年，除非一方提前终止本协议，否则服务期限届满后，本协议自动续约相同期限，除非任何一方在服务期限届满前至少30天书面通知对方不再续约。
6.2如甲乙双方在服务期限内需提前终止本协议，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致，否则需承担相应的违约责任。
第七章：服务质量的保证
7.1甲方应保证所提供的技术支持服务符合以下标准：
（1）及时响应：在乙方提出服务请求后，甲方应在规定服务时间内予以响应；
（2）问题解决：甲方应在合理时间内解决乙方提出的技术问题；
（3）服务质量：甲方应保证提供的技术支持服务达到行业标准和乙方合理期望。
7.2如乙方对甲方提供的服务不满意，有权提出投诉。甲方应在接到投诉后5个工作日内进行调查并给予答复。
第八章：知识产权与保密
8.1知识产权
甲方对软件拥有完全的知识产权。乙方不得复制、传播、出租、转让、修改或以任何形式泄露软件，也不得对软件进行反向工程。
8.2保密
双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。除非依法律规定或获得对方书面同意，否则不得向任何第三方泄露。
第八章：违约责任
9.1任何一方违反本协议的约定，导致协议不能履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本次服务费用的20%。
9.2甲方未按约定提供技术支持服务，导致乙方损失，乙方有权要求甲方赔偿实际损失。
第九章：不可抗力
10.1由于不可抗力事件导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件，根据不可抗力的影响部分或全部免除其责任。
10.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、电力供应中断等不可预见、不可避免且不能克服的客观情况。
第十章：争议解决
11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
11.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第十一章：通知
11.1本协议项下的任何通知或其他通信均应以书面形式进行，并通过挂号邮件、快递或