医生接诊技巧.ppt

医生接诊技巧; 接诊最终目 : 即要为病人治好病, 又要为单位、为自己发明经济效益。医生 接诊技巧是平衡病人 满意度和经济效益关系 方法。 一、病人 分类 1、从经济条件上来分: 病人能够分成经济条件好、中、差三类。 2、从病人疾病 程度来分: 病人有辗转求医 , 久病成医 , 随便求医 。 3、从知识素质来分: 病原人有素质较高、通常、差。 4、以居住地来分: 病人有城市中、医院周围居民、外地多个。 5、以年纪来分: 病人有不一样年纪段。;二、病人 心理 1、忌医生: 有些病症不好意思讲出来。 2、怕医生: 不敢说, 或者是一些病症担心之下忘说了。 3、期望被重视: 期望医生尽可能多地问询自己 情况, 能认真思索自己 病情再开处方。 4、病人最不愿看到医生:  （1）自己 话还没说完, 就开始写处方。 （2）同时给多个病人说话, 让人不知道哪句话是对自己说 。 （3）不解释处方, 诊疗 原因。 （4）粗暴地打断病人 话。 （5）听病人陈说病情时表现得极不耐烦。;三、接待病人 程序 （一）微笑: 当导医、护士将病人带入诊室时, 医生 微笑能很好地缓解病人 压力。 请病人坐下, 填写病历本上 基础项目如性别、年纪、姓名, 有时病人不清楚填写上面 地址和电话, 因为用户资料是我们 财富, 所以医生应要求病人填写清楚, 比如: “哦, 你要把这些填正确, 现在要求必需要填 ”。对于私密性极 疾病, 如性病, 能够不要求病人填写。依据病历上 资料, 医生还能够大约判定其文化素质、居家环境, 进而推测对方 经济情况。 （二）问询病史:  问询病人有哪些不舒适及患病 时间、院外诊疗 情况。复诊 病人要问询她现在 情况。 ; 注意以下情况:  （1）病人很担心或者陈说极少时, 医生应微笑地激励她, “别着急, 慢慢谈”“再想想, 还有其它 不适吗？” （2）可合适 有针对性地提醒或暗示病人有某方面 症状, 这能够为后面 化验、诊疗打下伏笔。比如: 你是来看肛肠病吧？有没有认为哪不舒适？ （3）一定要问询病人第一次出现症状 时间。假如病人刚刚出现症状就来看病, 说明病人对自己 身体健康非常关注, 在药价、化验等方面 承受能力就较强。假如病人拖了很久才来看, 一个是经济条件差或者对自己健康不关心, 另一个可能就是事业很忙。前者就可要注意药价, 以后者就要强调药好疗效也快。; 追问病人第一次出现症状 时间, 对疾病 分析, 疾病发展以及诊疗中应注意 问题非常关键。 （4）一定要问询病人在院外诊疗 情况。 这能够帮助我们更深入了解病人 情况, 就医心态。另外, 为提升病人对医生 信任感, 医生一定要设计自己说出这么 话: “我看看你上次都做了哪些检验, 还有哪些药, 有 话你就不做, 这么你也少花点钱。”当病人感到医生是站在她 角度为她着想时, 她对后面 处方、诊疗方案 疑虑就会少很多。 问询院外诊疗也可提醒我们避免反复用药和无效诊疗。 （三）直接检验病人 患部 1、男病人检验次序:  安排病人躺下查看肛门, 有没有肿物, 如触及要注意其大小、形状、硬度、活动度有没有出血。直肠指诊查看肛肠情况。; 2、女病人检验次序同男性, 最好有女医生在场: 检验时 注意事项:  （1）要按次序仔细检验、避免遗漏;  （2）动作要轻要熟练;  （3）检验过程中要与病人沟通, 立刻告诉她病症 表现。对于部分特殊症状, 在语气上可合适夸大;  （4）留心病人 反应, 以帮助医生正确判定。 3、检验完后填写病历, 做好统计病历 书写要严格根据国家要求去填写, 即对病人负责, 这也是医生自我保护 方法。 4、检验完后, 要果断 告诉病人她可能存在哪方面 问题, 为深入明确诊疗, 必需先做化验。这时候, 要给病人解释清楚所做 检验是什么, 目 是什么, 需要多少钱, 并告诉病人何时取结果。; 5、病人常问 问题:  （1） 有些病人不愿意化验, 想直接用药, 医生应从专业角度回复病人