广告客户服务与管理.pdf

广告客户服务与管理 上海大学广告学系 郜 明 1 课程体系 ? 广告客户服务与管理 ? 广告公司中的客户部门和职位 ? 广告客户的开发 ? 广告策略的制定 ? 广告提案和比稿 ? 广告款项的收取 ? 广告客户资源的管理 ? 广告客户服务人员的从业要求 2 上海公关公司 一、广告客户服务与管理 ? 广告客户服务 广告代理公司与客户之间的联络。对于客户而 言，客户经理和客户部就是代理人，它的成员 与客户保持最主要联系并且成为客户的营销伙 伴。 ? 客户策划 通过调研获得信息并将信息使用到广告策划中。 3 上海公关公司 广告主对广告公司要求的演变 ? 广告主提要求，广告公司执行 ? 广告主提问题，广告公司提出解决方案 ? 广告公司负责诊断，广告主确认 4 上海公关公司 广告代理制下的客户服务 ? 广告代理制的建立和成长 ? 我国推行广告代理制的阻力 ? 广告代理制下的客户服务 5 上海公关公司 广告公司与客户和媒体的合作 ? 广告公司与客户的合作 ? 广告公司与媒体的合作 6 上海公关公司 二、广告公司中的客户部门和职位 ? 广告公司的基本流程以客户部为导向 ? 客户部的职责 ? 客户部基本职位 7 上海公关公司 广告的运作与流程控制 ? 广告公司结构 广告主：企业或其他团体 及其市场联系 方 要 求 案 营业部门 企划、调查公司 市场营销 媒体 媒体公