中旺大厦物业管理手册1.docx

?一、引言

中旺大厦作为一座现代化的综合性建筑，为众多企业和租户提供了优质的办公环境。为了确保大厦的正常运营，提供高效、专业、贴心的物业管理服务，特制定本物业管理手册。本手册涵盖了大厦物业管理的各个方面，包括人员管理、设施设备管理、环境卫生管理、安全保卫管理等内容，旨在规范管理行为，提高服务质量，满足业主和租户的需求。

二、大厦概述

1.基本信息

中旺大厦位于[具体地址]，占地面积[X]平方米，建筑面积[X]平方米。大厦共有[X]层，地下[X]层为停车场，地上[X]层为办公区域。

2.功能布局

大厦内设有多种功能区域，包括办公区、会议室、餐厅、健身房、咖啡厅等，满足租户的多样化需求。

3.配套设施

配备完善的设施设备，如电梯系统、空调系统、消防系统、给排水系统、供电系统等，确保大厦的正常运行。

三、人员管理

1.管理团队

-管理人员职责

-物业经理：全面负责大厦物业管理工作，制定管理计划和目标，协调各部门工作，处理重大问题。

-客服主管：负责客户服务工作，处理租户投诉和建议，协调解决日常问题，维护良好的客户关系。

-工程主管：负责设施设备的运行维护和管理，制定维修计划和方案，确保设施设备正常运行。

-安保主管：负责大厦的安全保卫工作，制定安全制度和措施，组织安全巡逻，处理突发事件。

-保洁主管：负责大厦的环境卫生管理，制定保洁计划和标准，组织保洁人员进行清洁工作。

-人员配置

根据大厦的规模和服务需求，合理配置管理人员和服务人员。管理人员包括物业经理、客服主管、工程主管、安保主管、保洁主管等；服务人员包括客服人员、工程维修人员、安保人员、保洁人员等。

2.员工培训

-培训计划

制定年度培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务意识培训等内容。培训计划根据员工的岗位需求和发展方向进行定制，确保员工具备相应的专业知识和技能。

-培训方式

采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式进行培训。内部培训由大厦管理人员和专业技术人员授课，外部培训邀请行业专家或培训机构进行培训，在线学习通过网络平台提供丰富的学习资源，供员工自主学习。

-培训效果评估

定期对培训效果进行评估，通过考试、实际操作、问卷调查等方式了解员工对培训内容的掌握程度和应用能力。根据评估结果，对培训计划进行调整和改进，提高培训质量。

3.员工考核

-考核标准

制定员工考核标准，从工作业绩、工作态度、专业技能等方面对员工进行全面考核。考核标准明确具体，具有可操作性，确保考核结果客观公正。

-考核周期

员工考核分为月度考核和年度考核。月度考核由各部门主管负责，对员工当月的工作表现进行评价；年度考核由物业经理组织，综合月度考核结果和员工全年工作表现进行评价。

-考核结果应用

考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。对于考核优秀的员工，给予相应的奖励和晋升机会；对于考核不达标或违反公司规定的员工，进行相应的处罚或培训辅导，直至解除劳动合同。

四、设施设备管理

1.设施设备清单

建立完善的设施设备清单，详细记录大厦内各类设施设备的名称、型号、规格、数量、购置时间、安装位置等信息。设施设备清单定期更新，确保信息的准确性和完整性。

2.运行维护计划

-年度计划

根据设施设备的使用情况和维护要求，制定年度运行维护计划。年度计划包括设施设备的巡检、保养、维修、更换等内容，明确各项工作的时间节点和责任人。

-月度计划

各部门根据年度运行维护计划，制定月度工作计划。月度工作计划具体细化到每天的工作任务，确保设施设备的运行维护工作有序进行。

3.巡检制度

-巡检标准

制定设施设备巡检标准，明确巡检的内容、方法、频率和记录要求。巡检标准根据设施设备的特点和运行要求进行制定，确保巡检工作能够及时发现问题和隐患。

-巡检记录

巡检人员按照巡检标准进行巡检，并做好巡检记录。巡检记录包括巡检时间、巡检人员、设施设备名称、巡检情况等内容。巡检记录定期整理归档，作为设施设备运行维护档案的重要组成部分。

4.保养与维修

-保养工作

按照运行维护计划，定期对设施设备进行保养工作。保养工作包括清洁、润滑、紧固、调试等内容，确保设施设备的性能良好。

-维修工作

当设施设备出现故障时，及时进行维修。维修人员接到维修通知后，应迅速到达现场，对故障进行诊断和修复