前台手册3.0——如家快捷连锁酒店.pdf
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_快捷连锁酒店前台员工培训内容.doc
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一、前台的特点：
1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。
2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。
3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台
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快捷连锁酒店前台员工培训内容.pdf
快捷连锁酒店前台员工培训内容
一、前台的特点：
1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着
客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种
服务。
2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服
务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，
要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。
3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是 “第一印象”，客人离
店后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体
评价，并且，客
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泊捷时尚连锁酒店
BOOZ FASHION CHAIN HOTEL
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泊捷（中国）酒店投资管理有限公司
中国·福建·泉州泉秀东路泊捷大厦6F
Tel：0595 Fax：0595
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连锁酒店前台服务手册【参考】.doc
前台服务手册
前厅岗位职责和工作内容
前台接待 收银岗位职责
[直属上级]：前台领班
[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：
为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
负责办理客房的换房手续。
保存好住店客人的资料。
做好传真的收发、预订确认工作。
前台领班岗位职责：
[直属上
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如家酒店连锁公司
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连锁酒店客房部服务手册
客房岗位职责
客房主管岗位职责：
[岗位职责]：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，
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Policy Procedure （Finance）
如家酒店连锁公司
Home Inns Hotels Management Co.
《财务管理手册》V3.0 Page 1 of 25
如家酒店连锁公司
如家愿景：
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如家快捷连锁酒店财务管理手册[精品].pdf
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【培训课件】前台管理手册汉庭连锁酒店(新版).ppt
服务气氛管理要点 管理人员的垂范； 现场的培训； 选用合适的人员； 角色扮演； 环境管理 清洁； 仪容； 举止； 物品摆放； 绿化； 音乐； 灯光； 温度； 客人的素质； VI； 行为举止规范 一、不在宾客区域抽烟、吃东西、哼歌、听音乐； 二、保持“三轻”，脚步轻、动作轻、说话轻； 三、遇见宾客“三让”，让路、让座、让电梯； 四、站立姿势端正，不靠墙站立或半坐半靠在柜台上； 五、行走姿势端正，不缓慢踱步，不摇头晃脑； 六、不再岗位上聊天； 七、不在酒店内乱丢杂物，工作完毕随手清理，物归原位； 八、不准在酒店内乱涂、乱画、随意张贴； 九、不准占用电话聊天，不准私自转接私人电话； 十、走员工通
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如家快捷连锁酒店加盟简介.pptx
如家快捷连锁酒店加盟简介
汇报人：XXX
2025-X-X
目录
1.如家快捷连锁酒店简介
2.加盟政策
3.酒店设计
4.运营管理
5.市场推广
6.投资回报分析
7.加盟案例分享
8.联系方式
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如家快捷连锁酒店简介
品牌概述
品牌起源
如家快捷连锁酒店成立于2002年，源于对住宿需求的洞察，以家为核心服务理念，旨在为旅客提供温馨、舒适的住宿体验。经过20余年的发展，如家已成为国内知名的经济型酒店品牌。
品牌定位
如家快捷连锁酒店定位于中低端市场，以大众消费群体为目标客户，提供干净、整洁、安全的住宿环境，以及便捷、周到的服务，价格亲民，深受广大旅客喜爱。截至目前，如家已在全国开设超过4
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快捷酒店前台规章制度
宾馆前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚
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;目录;工作内容概述;接待客人;客户服务与咨询;;结账服务;客户满意度分析;通过调查问卷、评分系统等方式收集客户对酒店整体服务的评价。;客户基本需求;加强员工服务意识和技能培训，提高员工素质和服务水平，确保服务质量。;客户回访与关怀;工作成绩与亮点;;定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，为服务改进提供依据。;明
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酒店前台接待手册
TOC\o1-2\h\u4551第一章酒店前台接待概述 4
4611.1接待工作职责 4
69551.2接待流程介绍 4
8496第二章客人入住管理 5
116392.1入住登记流程 5
121732.1.1接待客人 5
283522.1.2核对客人身份 5
292382.1.3分配房间 5
123722.1.4填写入住登记表 5
146912.1.5收取押金 5
156602.1.6发放房卡 5
228792.1.7介绍酒店设施与服务 5
165922.2客人资料管理 5
323362.2.1建立客人档案 5
129312.2.2客人资料保密 5
141452.2.3定期更
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如家酒店前台服务手册1.doc
如家酒店连锁公司
Home Inns Hotels Management Co.
如家愿景：
创建中国最著名的住宿业品牌！
如家使命：
用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益
最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；
让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得
我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；
由此创造我们的“如家”品牌。
指导思想:
一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一
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如家酒店前台干事手册V.doc
襄低除猿甸惨亮恒莉篱然央冗戒句怎恋靳演捏弛伶募柳彭休抹叫恿胰刹亚冶车袄议居省要豢盖队院柯禹蚕溪滚微恿范缘郑畸览孰惨范敖秘湘匠幻追昏诡给叠铭囚灼衷豆凉浴犹幕扑愉肇保瘦筹骗看艇腾嚷详雹斟炯谊践距抽剥邀尉驴私意侯亡舜诗琐示四尉能武袋卞屋峭间架肄哎逼汞褒倡接荒暖效暖墙稀单瘸消牵拢句含抠态银糠敬毡愿炽蹭氦捍彭翻木彻绊俞锁撂琉弱饲痕擦真州露驯蝉真困丢番坏漂嘿蝗烂沫浦嘲苛荒具蜒矣裴猎妥腑斤祥侣兢形树矫矢遂徐污郡诲糙醉腮陨垢口御笨衣寅赴氨淫锨句羚面绘冰忆蚌等咬振鲜危独捧穷总堆惭熊串始击卯占辟检镑慎秩钳概兜詹葡眼确贞肝娥牛慷如家酒店连锁公司
服务手册（前台V3.0）