关键绩效指标应用实例之神州数码.ppt

LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 资料来源： Unit of measure * 资料来源： Unit of measure LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 资料来源： Unit of measure LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 资料来源： Unit of measure LDCL010219BJ GB -perf.workshop 演讲： LDCL010219BJ GB -perf.workshop * LDCL010219BJ GB -perf.workshop 一.神州数码公司介绍 二.KPI理论介绍 三.KPI理论在神州数码公司的应用 四.现实启示 LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 小七 神州数码控股有限公司成立于2000年是联想控股有限公司旗下的子公司之一。 国内最大的IT服务提供商 LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 分销业务（ 向中小企业和消費客戶分銷通用IT產品，包括筆記本電腦、台式机、外設、套件及消費類IT產品。） 系統业务 服務器、網絡產品、存儲設備及套裝軟件 IT服务业务（為行業客戶提供IT規划和IT系統諮詢、行业应用軟件及解決方案設设计实施、IT系統運維外包、系統集成和維保等產品和服務業務。） 供应链服務業務?（主要面向高科技企业，電子商務平台商以及品牌服务商，提供物流、商流、資金流、信息流的一站式諮詢和實施服務。） LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 内涵主要体现为2/8原则:企业需要考虑的因素很多,可是资源有限, 问:什么对我们是最重要的?那些影响80%因素的20%的因素是什么? 一.来自于对公司战略目标的分解； 二.关键绩效指标是可控的、可量化的； 三．KPI是对重点经营活动的衡量,而不是对所有操作过程的反映.高层管理人员的工作任务更复杂； 四.KPI是组织上下认同的 LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 从战略出发,建立KPI体系一般有两种流程: 1、按组织结构分解,依据部门承担责（如市场部、生产运营部、人力资源部等） 2、按业务流程分解,依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系（如管理类、业务类、市场类、技术类等） LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 一、个人考核标准指定的完全放权，考核标准不一，缺乏系统性， 二、短视效应，当期利润为衡量目标； 三、经营部门集中于收入、利润等，未体现整体战略； 四、职能部门衡量难以量化，责权不统一。 LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 返回 1、两者之间的共同点: 由对公司战略目标分解得出,基于关键价值驱动因素 反映关键经营活动的效果,而非全部操作过程 由主管经理设定,并经员工认同 衡量量化结果 LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 2、不同之处在于,业务流程设定: 由流程导向客观得出 侧重考察当期业绩 侧重考察最终成果 侧重考察对经营成果有直接控制力的工作 而组织构架设定则: 针对目标岗位的工作职责与工作性质设定 衡量不易量化的效果 可以考察长期性工作 可以考察工作的过程 可以考察对经营成果无直接控制力的工作 LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 高层：公司和事业本部的投资资本回报率 ROIC 、自由现金流、税前利润； 中层 ：税前利润、新业务收入、费用率 基层：销售量、单位运输费用、应收帐款周转率、项目检测通过率 LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 1、生成: 根据业务性质,将投资资本回报率按照符合该业务特点的方式分解,识别其中的关键业绩驱动因素； 根据该业务的关键成功因素,补充价值创造流程上无法体现的其它业绩驱动因素； 收集全部反映业绩驱动因素的业绩指标,形成关键业绩指标列表。 LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 2、筛选: 根据各岗位特点和公司战略,明确各岗位年工作重点 根据工作重点将产生的业绩结果,在关键业绩指标列表上筛选出符合各岗位职责的年度考核指标 通过纵横双向检查所选指标的统一性!重迭性和完整性 3、赋予权重. 评价所选各指标的重要性!相关性和综合性 根据评价结果为各指标赋予权重 确保各权重不小于50％,加总为100％ LDCL010219BJ GB -perf.workshop * LDCL010219BJ GB -perf.workshop * 子公司级部门考核指标包括税前利润（40）、收入（3