业务流程再造与管理作业指导书.doc

业务流程再造与管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u23923第一章业务流程再造概述 3

312871.1业务流程再造的定义 3

238051.2业务流程再造的必要性 3

88061.3业务流程再造的目标与原则 4

32297第二章业务流程诊断与分析 4

182642.1业务流程诊断的方法 4

299722.1.1流程映射法 4

133042.1.2数据分析法 4

131092.1.3员工访谈法 4

13282.1.4流程审计法 5

219792.2业务流程分析的工具与技术 5

120242.2.1流程图 5

95872.2.2因果图 5

212412.2.3数据挖掘技术 5

51692.2.4敏感性分析 5

156452.3业务流程瓶颈识别 5

242722.3.1流程功能指标分析 5

158082.3.2瓶颈环节识别模型 5

185662.3.3员工反馈 5

57342.4业务流程优化策略 6

295332.4.1流程重构 6

54092.4.2流程简化 6

83362.4.3流程自动化 6

71692.4.4持续改进 6

16546第三章业务流程设计 6

320823.1业务流程设计的原则 6

146553.2业务流程设计的方法 6

67643.3业务流程设计的关键环节 7

141323.4业务流程设计实例分析 7

25187第四章组织结构与人力资源管理 8

217484.1组织结构优化 8

304264.2人力资源管理策略 8

252264.3员工培训与发展 9

124834.4绩效考核与激励 9

16878第五章信息技术的应用 9

194165.1信息技术在业务流程再造中的作用 9

89725.2信息技术与业务流程的整合 9

304715.3信息技术解决方案的选择 10

12845.4信息技术项目的实施与管理 10

14640第六章变革管理与组织文化 10

200776.1变革管理的原则与方法 10

217356.1.1变革管理的原则 11

73226.1.2变革管理的方法 11

274066.2组织文化与业务流程再造的关系 11

108116.2.1组织文化对业务流程再造的影响 11

234336.2.2业务流程再造对组织文化的作用 11

286226.3组织文化变革的策略 12

72656.3.1制定明确的组织文化变革目标 12

298766.3.2加强组织文化宣传和培训 12

171556.3.3建立健全激励机制 12

158586.3.4营造良好的组织氛围 12

62766.4变革过程中的领导力与沟通 12

286366.4.1领导力在变革中的作用 12

64276.4.2变革中的沟通策略 12

8767第七章质量控制与风险管理 12

307.1质量控制体系的建立与实施 12

89087.1.1质量控制体系概述 13

197927.1.2质量控制体系的建立 13

327117.1.3质量控制体系的实施 13

218317.2风险识别与评估 13

177417.2.1风险识别 13

159037.2.2风险评估 13

270527.3风险应对策略 14

48447.4质量与风险管理实例分析 14

24697.4.1质量控制体系建立与实施 14

111357.4.2风险识别与评估 14

234407.4.3风险应对策略 14

21364第八章业务流程监控与改进 15

145138.1业务流程监控的方法 15

129748.1.1KPI监控法 15

220928.1.2流程审计法 15

191078.1.3实时监控法 15

215568.2业务流程改进的策略 15

141278.2.1流程优化 16

135418.2.2流程自动化 16

58238.2.3流程外包 16

131678.3业务流程改进的评估 16

238288.3.1效率评估 16

199008.3.2成本评估 16

115068.3.3客户满意度评估 17

199548.4业务流程改进案例分析 17