销售中心物业服务人员行为规范（BI）.pdf

销售中心物业服务人员行为 销售中心物业服务人员行为 规范（BI） 规范（BI） 共性要求 共性要求 先入为主，第一印象，一见钟情举止表 情比有声语言更能打动人心 ——三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 共性要求 共性要求 热情的 ——尊重、友善 自信的——精神饱满、大方、有把握 专业的 ——熟悉本岗位的内容 共性要求 共性要求 微笑—最起码的专业形象 ①把手举到脸前： ①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充 ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想 满笑意。 象笑的形象，一边使嘴笑起来。 共性要求 共性要求 普通话 话说一个口音很重的县长到村里作报告： 话说一个口音很重的县长到村里作报告： “兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！！” “兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！！” 县长讲完后，主持人说：“咸菜请香肠酱瓜！” 县长讲完后，主持人说：“咸菜请香肠酱瓜！” 乡长说：“兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！” 乡长说：“兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！” “不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。” “不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。” （翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！） （翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！） （翻译：现在请乡长讲话！） （翻译：现在请乡长讲话！） （翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！） （翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！） （翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。。。） （翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。。。） 不在于您讲的好不好而在于您有没有勇气讲！ 不在于您讲的好不好而在于您有没有勇气讲！ 共性要求 共性要求 面容 男士 女士 • 前不遮眉、侧不盖耳、后不触领。 • 长发束后或盘髻，使用深色发夹。 A.头发 • 不留怪异发型。 • 刘海不可遮面。 • 不可染发。 • 不留怪异发型。 • 每天剃须。 • 不可染发。 • 摩丝、发胶适量。 • 摩丝、发胶适量。 男 士 女 士 B.手部 • 指甲修剪整齐并保持干净，不可过长。 • 指甲修剪整齐并保持干净，不可过长。 • 不可涂有色指甲油。 • 只能戴一枚戒指。 • 只能戴一枚戒指。 • 不能戴手镯。 男 士 女 士 C.面部• 使用爽身粉或淡雅的香水。 • 使用爽身粉或淡雅的香水。 • 面部不可有油渍。 • 只化淡妆。口红使用红色