物业服务人员行为规范.pdf
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物业管理人员行为规范
1、管理人员（包括高管及各级管理人员）
项目规范BI不允许要领
仪容仪表匚作时间内，按规定要求着装，仪衣端庄，面带微笑。面无表、态度冷漠、形象遨遢。
1、主动与客户沟通，了解客户需求，不刻意回避问题：
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物业服务人员行为规范.docx
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物业管理人员行为规范
1、管理人员（包括高管及各级管理人员）
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
工作时间内，按规定要求着装，仪表端庄，面带微笑。
面无表情、态度冷漠、形象邋遢。
注重细节，
精益求精，
实事求是，
善于沟通，
心态开放，
严于律己，
举贤避亲，
言传身教。
行为举止
1、主动与客户沟通，了解客户需求，不刻意回避问题；
2、常与基层员工交谈，了解员工需求；
3、常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；
4、以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；
5、身先士卒，不推卸责任。
1、让员工为自己干私事；
2、当
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共性要求
先入为主，第一印象，一见钟情举止表
情比有声语言更能打动人心
——三秒钟印象：60%举止仪容表情
40%声音语气内容
共性要求
共性要求
热情的 ——尊重、友善
自信的——精神饱满、大方
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