公共关系学-第九章-危机公关.ppt
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3．破坏性与建设性 危机既有破坏性特征，又有建设性特征 创造机会 4．急迫性与关注性 社会和舆论关注的焦点和讨论的话题 “兵贵神速” （三）公共关系危机的成因 1.企业内部环境原因 2.企业外部环境原因 （四）公共关系危机的种类 1．从内容方面来看，公关危机可以分为信誉危机、效益危机和综合危机 （1）信誉危机 经营理念、组织形象、管理手段、服务态度、组织宗旨、传播方式等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任 （2）效益危机 组织在直接的经济收益方面面临的因境 同行业产品价格下调 该产品市场疲软，产品过剩 （3）综合危机 兼有信誉形象危机和经济效益危机在内的整体危机 老人跌倒无人扶： ·武
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