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3G时代的中国移动客户流失管理分析与研究的开题报告

一、选题背景

中国移动作为我国最早进入3G时代的电信运营商之一，深受消费者的欢迎。但是随着时代的发展，各种不同的竞争对手开始涌入市场，不仅给中国移动带来了威胁，也使得中国移动的用户出现了流失的情况。因此，为了提高客户的粘性，中国移动需要进行客户流失管理来保证其竞争力。

二、研究意义

客户流失对于任何一个企业来说是致命的打击。在电信市场这样的竞争激烈的行业中，客户流失的情况尤为严重。因此，研究如何有效地管理客户流失，就成为了电信企业必须要面对的重要问题。通过对中国移动客户流失管理的分析与研究，可以为电信企业提供参考，并且为行业进行数据的分析奠定基础。

三、研究目的

本研究旨在探索中国移动客户流失的原因和机理，通过对中国移动客户流失情况进行分析，并制定客户流失管理策略，提高客户满意度和粘性。同时，还可以为其他电信企业提供参考，理清如何有效地管理客户流失的相关策略。

四、研究内容与方法

本研究选用文献研究法和实证研究法进行客户流失相关问题的梳理和分析。具体研究内容包括：

1、基于中国移动客户的历史数据，分析客户流失的原因和机理，总结不同类型客户的流失率和流失原因。

2、结合实际案例，深入分析客户流失的影响因素，探讨中国移动的客户流失管理策略。

3、根据分析结果提出可行性强的客户流失管理方法和建议，以帮助中国移动提高客户粘性。

五、预期结果与创新点

通过本次研究，我们期待能够从中国移动客户流失管理的角度来探索如何提高客户粘性，为电信企业提供参考。该研究将在以下几个方面具有创新点：

1、通过对客户历史数据的分析，全面深入地探讨中国移动客户流失的原因和机理，为后续的管理提供基础数据和参考。

2、在流失管理策略方面，我们将根据实际案例进行分析和制定策略，可操作性强，能够针对实际情况进行操作。

3、研究结果具有一定的推广性，不仅可以为中国移动提供流失管理思路，也可以为好其他企业提供有启迪性的建议。