职场人际关系处理艺术.ppt

一 职场人际关系的概念 身在职场 离不开这张网 二 职场人际关系的重要性 三 职场中处理人际关系的要诀 要诀解析 一个职场上最简单的伦理--- 昭示着最深奥的玄机 双赢的智慧来源于： 宽阔的胸怀 长远的眼光 大方的品格。坚决不做损人不利己的事情 只要是正当、公平的竞争，最终 结果往往是双赢甚至是多赢，而不一 定是你死我活。 — 牛根生 听懂与用心 老板出国前交代女佣每天早上十点钟要到庭院洒水。 回来的那天早上，天空下着雨，车到家门口看见女佣拿着水管在洒水。 四 影响职场人际关系的屏障 五 处理职场人际关系的方法与艺术 西游记关于人际关系的启示---为什么领导是唐僧而不是孙悟空？ 　一样关键的东西唐僧有，而孙悟空没有——“人际关系”。唐僧的前生就是释迦牟尼佛的弟子了，而孙悟空是天生地造的一个没有任何关系网络的石猴 子，背景不硬；虽然也拜了一个师父，但是和师兄弟关系都不好，还被师父赶走了;和牛魔王拜把子，后来又闹翻了;和东海龙王是邻居，却抢了人家的东西;和二郎神等一些 天官天将是同事，可是不给人家面子，后来还大闹天宫踢了很多人的屁股。总之，孙悟空的人际关系不大好。 　　而唐僧就不同了。他见到神仙就磕头，没有任何仇家。他不仅是如来佛的弟子，还是唐王李世民的拜把兄弟。人神两届的高层关系他都有了，这样的人做老板，自然顺风顺水。 双赢的智慧来源于合作的意识与善于抓住机遇的能力 只要是竞争，要么两败俱伤，要么一方战胜另一方 双赢销售理念 要准备和客户“结婚” 保持顾客的忠诚度 重点：在职场上如何尊重別人1 绝对尊重对方的职位与职权。 他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位而尊重他。 他可能经验没有你多，资历没有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重。 尊重別人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。 在职场上如何尊重別人2 绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善) 不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。 不论他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。 不论他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。 尊重別人的名誉与形象，就是尊重你自己的名誉与形象，最后大家都会有好的名誉与形象。 在职场上如何尊重別人3 绝对尊重对方与你之间的差异 一种米养百种人，对方没有必要、更没有义务什么都要和你一样。 包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之间的个別差异。 绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限) 在人与人交往中，最恰当的距离是： 互不伤害，而彼此却温暖着。 谈谈人际关系中的冲突管理 否则不管你原本多站得住脚， 都注定是「输家」， 而且一旦双方撕破脸，想要复合， 必须花更多的时间。 我的名字叫 豪猪！ 人际相处冲突在所难免， 基本原则 ----无论是对上级下级还是客户同事：一定要对事不对人，千万不可以做人身攻击或是有不当言词 5.打开沟通的窗户 沟通是一种无处不在的行为 她导引着我们生活的质量和幸福指数 良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求 要诀解析 笑中思考 有听没有懂 沟通不良 自我封闭、与世无争 嫉妒——职场上人际关系的“伤城” 屏障 得意之时且张扬 各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜 别把隐私不当秘密 带着情绪工作 如果有私事影响心情，造成情绪低落，要 尽快用自己感觉最有效的方式排遣。 如果一时无法缓解，可以立刻多做几次深 呼吸，让心绪平稳下来，同时，不停地想 一些快乐的事。 如果情绪低落的原因来自于公事，立刻提 醒自己“要对事不对人”，以免失去客观立 场，造成对他人难以解开的心结。 如果私事让自己心情兴奋，不妨与较熟悉 的同事分享喜悦，平抚自己昂扬的心绪。　 如何排遣负面情绪 克服负面情绪是成熟人士的一种习 惯 真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情 所抱有的态度； 有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗； 有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活； 有的人生性多疑，生怕自己的利益受侵犯； 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。 情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言 一行。情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情 绪左右，则