管理处主任职责.doc

新恒辉物业管理有限公司 管理处主任岗位责任书 管理处主任在公司分管片区的副总经理领导下，带领管理处员工对园区及附属配套设施实施全面的管理，保证园区的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常、向租户提供舒适、整洁、优美、便捷的生产、办公生活环境。具体职责： 坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。 通晓有关物业管理、市容园区卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明工业园区的标准和条件，组织管理处的人员学习政治时事、业务知识、消防知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，做到“动之于情、晓之以理，绳之以法”的先后顺序的服务工作流程，搞好物业管理各项工作。 根据统一管理与专业分工负责的原则，领导管理处人员对园区的厂房出租入驻交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。 熟悉园区的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和租户的基本情况，制定切实可行的管理措施。 制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。 负责处理租户对本处工作和管理人员的投诉、不拖延、不推诿，搞好与客户的友好关系。 加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。 重视业主的建议，自觉接受业主和租户的监督。搞好与居委会（村委）、派出所、安检办等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好园区的各项工作。 配合有关部门做好安全防范等工作。 按照公司的《园区管理处制度职责与行为规范》（见附件一）作为行动指南，做好本职位工作。 完成公司交给的其他工作。 12.管理处主任如没按上述条款做好各项工作，公司总部视该主任不称职处理。 管理处主任签字： 新恒辉物业管理有限公司 董事长兼总经理签字： 2010-10-20 （见附件一） 新恒辉物业管理有限公司 《园区管理处制度职责与行为规范》 管理处的收费制度 1.按照公司总部的收费计划，协助公司总部会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司片区副总经理及财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，对超期交费的租户应视实情收取滞纳金，做到费用收缴率达98%。 2.根据租户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。 3.对拖欠费用的租户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。 4.完成公司财务部交办的其他任务。 管理处接待来访投诉工作制度 为加强管理处与业主、租户的联系，及时为业主、租户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一． 接待来访工作由管理处办公室负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、租户来访投诉有门、信任管理处。 二． 任何管理人员在遇到业主、租户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、租户情绪，并做到对熟人、 陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三． 对租户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报管理处主任，由主任决定处理办法。 四． 管理处在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、租户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕 后应将结果回复业主、租户和管理处主任，重大问题应上报总部分管片区的副总经理，做到事事有着落、件件有回音。 五． 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、租户提供满意管理、服务，减少租户的投诉、批评，将业主、租户的不满消解在投诉之前。 租户投诉处理制度 一． 租户投诉的接收 1． 凡租户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处主任和文员配合集中登记后及即时录入公司办公OA系统（新恒辉办公自动化系统）、组织处理、向客户反馈处理结果。 2． 管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。 3． 管理处主任亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》和录入公司办公OA糸统中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。 二． 租户意见的处理（必须满足公司对租户的承诺要求处理