浅谈如何做好一名管理处主任.doc

浅谈如何做好一名管理处主任 浅谈如何做好一名管理处主任提要：“高”，一是指思想觉悟高，思想品德好，有一颗热诚为物业管理奉献自己的赤胆忠心；二是指高度的责任感和事业心 更多精品：客服 浅谈如何做好一名管理处主任 在知识经济竞争时代，物业管理企业要想在激烈的市场竞争中取得有利地位，必须要做到“以人为本”。如何适应时代发展，培养优秀的物业管理人才，建立一支专业化的物业管理队伍，是众多物业管理企业思考的问题。而作为一个大厦（小区）物业管理服务质量好坏的执行者――管理处主任，更是在整个物业管理服务过程中充当了一个举足轻重的角色。如何塑造一支职业化的项目经理队伍，将是物业管理行业迫在眉睫、刻不容缓的问题。 物业管理作为新兴的行业在当今日益复杂的市场竞争环境中能够健康地发展，确实需要战胜诸多因素的挑战。那么，作为物业管理企业的核心窗口――物业管理处应发挥怎样的作用才能在充满竞争的时代中游刃有余呢？而作为物业管理服务现场的第一责任人――管理处主任又是如何开展与实施？如何在至关重要的岗位上得心应手呢？笔者结合多年在物业管理行业的经验，谈谈以下几点看法，与各位同行进行交流。 一、管理处主任的基本素质 一个物业是否管理得好，业主是否对物业管理满意，作为物业管理的最基层――管理处的作用至关重要。而影响管理处作用发挥的关键，又在于管理处主任的素质。笔者认为管理处主任的素质高低取决于其“长×宽×高”的积的大小。 “长”，指的是技术业务专长。俗话说“术有专攻，学有所长”。物业管理内容主要包括维修、保安、保洁、绿化、生活服务、物业中介等方面，而作为一名优秀的管理处主任，应该在技术业务方面有所专长，或许在机电、空调制冷方面，或许在给排水方面，或许在物业经营方面等有自己的绝活，能够“为人所不为”，力争使自己成为行业领域内的一名“专家”。 “宽”，一是指知识面要宽，管理处主任不仅技术业务素质要好，还要广泛涉猎诸如心理学、行为学、人事管理、法律法规、房地产等知识，对能影响物业服务市场的各种经济变量更是要有广泛深入的了解。二是胸怀要宽，要礼贤下士，不斤斤计较个人得失，充分调动下属的积极性，视大多数客户利益为自己的服务目标。“海纳百川，有容乃大”，这正是作为一名优秀管理处主任应有的心襟。 “高”，一是指思想觉悟高，思想品德好，有一颗热诚为物业管理奉献自己的赤胆忠心；二是指高度的责任感和事业心，在岗位上兢兢业业、尽职尽责。物业管理是一项具体、繁琐的业务，要保持一贯认真负责的敬业精神殊为不易。对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足、持续追求，才是一个管理处主任应该具备的素质。 二、管理处主任的精细化服务过程 1、服务细节。 物业管理行业是一个服务性行业，管理处主任应做好大量的营造环境氛围等服务工作，关注服务细节，由被动变主动，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户要求，有效迅速地解决各项客户投诉。 “勿以善小而不为”，物业管理无大事，事事是责任。物业服务过程中许多事情是涉及到诸如修水管、换灯泡的，我们也不能简单地当成一件小事，因为这样的“小事情”能影响到客户的工作和生活，我们唯有将物业管理过程中的一件件小事情累计起来并规范地做好，才能真正兑现我们的服务承诺。 2、队伍建设。 “麻雀虽小，五脏俱全”，作为物业管理企业的基层单位――管理处，由一批具有各种专业知识组成的专业队伍，他们是管理处生存和发展的重要支柱。这个支柱的核心就在于管理处的核心人物――管理处主任对本管理处队伍的组建和管理。 3、设施设备管理。 设备管理是大厦（小区）管理的重要核心。设施设备管理好坏直接影响到整个管理处的整体运作，哪怕是设备上一个小小的零配件都有可能影响到整个设施设备的运作。这势必要求我们做到有问题立即跟踪落实，直到问题的根本性解决。可采取点、面相结合的方法，“面”方面整体把握好几大系统的质量关，如：给排水系统、供配电系统、弱电系统、电梯系统等，制定合理的巡视检查、维护保养计划，并跟踪使各计划得到有效落实；“点”方面需对每位业主的装修质量进行严格把关，杜绝因个别装修不到位而影响其它设施设备的正常运行。同时，还应充分利用现代化新技术，对设施设备系统进行必要的节能改造，降低各系统的能耗，切实保障业主的根本利益。 4、安全管理建设。 安全管理是大厦（小区）管理中的重中之重，也是非常棘手的一个环节，包括人员进出管理、治安消防管理、车场车辆管理等。管理处主任可合理安排保安人员加强管理区域的各项巡视、监督、检查工作，及时发现问题、解决问题。同时还可通过图文并茂的消防安全知识宣传画对客户进行宣传，或联合大厦（小区）内客户举行消防实战演习，提高辖区内客