万科物业案场服务标准.doc

万科物业案场服务标准和考核.doc WORD文档下载可编辑专业资料整理分享 案场服务标准与考核序号类别内容标准考核备注 1 主出入口安全形象岗人员形象接公司统一制服着装，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦每出现一次扣0.2分岗位标准姿势与客户接待规范 1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。 2、客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好

2018-10-24 约8.65千字 8页立即下载

万科物业案场服务标准与考核.doc 案场服务标准与考核序号类别内容标准考核备注 1 主出入口安全形象岗人员形象接公司统一制服着装，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦每出现一次扣0.2分岗位标准姿势与客户接待规范 1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然

2017-03-20 约8.96千字 7页立即下载

【标准】万科物业案场服务实用标准与考核.docx 【标准】万科物业案场服务实用标准与考核 - - - - - -精品可编辑word学习资料 gY8S9L6Y5L7 — — hK1N10P10H1D6 — — lD5M6A7C9U6 案场服务标准与考核序号类别内容标准考核备注人员形象接公司统一降服着装，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋光明无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦每显现一次扣 0.2 分 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 岗位标准姿态与客户接待规范主出

2021-09-17 约6.76千字 8页立即下载

万科物业标杆案场服务细节课件.ppt “ ” 3、“拒绝鞋套”服务：为最大程度便捷客户，在遇见山案场看房可以不穿鞋套，这就意味着我们保洁阿姨的工作量增加，每次客户看房结束后，保洁阿姨都要打扫一遍。 * “ ” 4、儿童陪护服务：为了让客户安心看房，案场内设置了儿童娱乐区和陪护区，专人看护并且“哄娃”技能满分，有这么美丽的“小姐姐”在，孩子根本不想“找妈妈”~ * * . . . . . . . . . . . . . . . * . 万科物业标杆案场服务细节 * “ ” 老子说：天下难事必做于易，天下大事必做于细。尽管离“完美”还有些许差距，但本着“把经验变成制度和知识是对组织最大贡献”的初心，我们希望把苏南案场的一些做法分享给

2018-10-27 约1.09千字 16页立即下载

万科销售案场物业服务资料.doc 目录 1销售案场物业岗位服务标准 1.1销售案场物业岗位架构 1.2案场管理岗 1.2.1案场管理岗任职资格 1.2.2案场管理岗行为规范 1.2.3案场管理岗岗位职责 1.2.4案场特殊事件处理原则 1.3案场服务接待岗 1.3.1案场服务接待岗任职资格 1.3.2案场服务接待岗通用行为规范 1.3.3销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4展示区服务岗岗位标准 1.3.5样板间服务岗岗位标准 1.3.6案场服务岗管理要求 1.4案场基础作业岗 1.4.1案场基础作业岗任职资格 1.4.2案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3案场安全岗岗位标准 1.4.4案场保洁岗岗位标准 1.4.5案场

2018-02-26 约1.26万字 48页立即下载

万科销售案场物业服务手册v1.0版..doc 目录 1销售案场物业岗位服务标准 1.1销售案场物业岗位架构 1.2案场管理岗 1.2.1案场管理岗任职资格 1.2.2案场管理岗行为规范 1.2.3案场管理岗岗位职责 1.2.4案场特殊事件处理原则 1.3案场服务接待岗 1.3.1案场服务接待岗任职资格 1.3.2案场服务接待岗通用行为规范 1.3.3销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4展示区服务岗岗位标准 1.3.5样板间服务岗岗位标准 1.3.6案场服务岗管理要求 1.4案场基础作业岗 1.4.1案场基础作业岗任职资格 1.4.2案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3案场安全岗岗位标准 1

2017-01-15 约1.26万字 32页立即下载

万科物业标杆案场服务细节.pptx 万科物业标杆案场服务细节;“;“;“;“;“;“;“;“;“;“;“;“;“;“;THANKS

2018-10-16 约小于1千字 16页立即下载

《万科销售案场物业服务手册.doc 目录 1管理手册 1.1手册使用说明 1.2案场物业管理基本组织结构 1.3案场物业岗位管理要求 1.3.1岗位要求 1.3.2通用行为规范 1.3.3培训及会议沟通要求 1.3.4监督与考核要求 2岗位操作手册 2.1案场管理岗位操作手册 2.1.1岗位职责 2.1.2客户信息收集与沟通反馈要求 2.1.3案场特殊事件处理原则 2.2案场服务接待类岗位操作手册 2.2.1岗位职责 2.2.2关键服务流程 2.2.3客户信息收集与沟通反馈要求 2.3案场基础作业类岗位操作手册 2.3.1岗位职责 2.3.2作业要求 3案场服务创新案例 3.1服务流程创新案例 3.2硬件配置创新案

2017-01-14 约4.67千字 12页立即下载

万科销售案场物业服务手册omw4khi3.doc 目录 1管理手册 1.1手册使用说明 1.2案场物业管理基本组织结构 1.3案场物业岗位管理要求 1.3.1岗位要求 1.3.2通用行为规范 1.3.3培训及会议沟通要求 1.3.4监督与考核要求 2岗位操作手册 2.1案场管理岗位操作手册 2.1.1岗位职责 2.1.2客户信息收集与沟通反馈要求 2.1.3案场特殊事件处理原则 2.2案场服务接待类岗位操作手册 2.2.1岗位职责 2.2.2关键服务流程 2.2.3客户信息收集与沟通反馈要求 2.3案场基础作业类岗位操作手册 2.3.1岗位职责 2.3.2作业要求 3案场服务创新案例 3.1服务流程创新案例 3.2硬件配置创新案例 3.

2018-08-25 约5.66千字 13页立即下载

案场各场景物业服务标准.pdf 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白案场各场景物业服务标准 项目服务标准 1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。 2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。 3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。仪容4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的仪表物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。 5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。 6.工

2024-12-22 约8.04千字 5页立即下载

物业案场服务标准及考核.docx . ... .. 案场服务标准与考核序容标准考核备注类别号每出现一次扣 0.2 分人员形象接公司统一制服着装，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦 1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。 2、客人进入示区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观路劲天隽峰；微笑热情精神饱满 3、敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约

2020-11-14 约5.63千字 7页立即下载

万科物业服务标准.pdf 万科物业服务标准 1.目的建立万科物业统一的管理标准,进一步规范物业公司服务质量。 2.范围本规定适用于集团下属各物业公司。 3.职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。各地物业公司负责本文件的具体实施,并可提出动议修改的意见或建议。 4.方法和过程控制 万科物业管理标准包括四部分：万科物业管理标准管理服务类 VKWG08-18-1、万科物业管理标准环境管理类VKWG08-18-2、万科物业管理标准设备物资类VKWG08-18-3、万科物业管理标准安全管理类 VKWG08-18-4。本标准是其系列标准的一部分。 万科物业管理标准管理服务类 1.组织规范 1.1组织机构健全,部

2024-07-27 约2.23万字 34页立即下载

2018-10-04 约2.81万字 31页立即下载

2016-03-20 约1.26万字 31页立即下载

万科物业案场服务人员行为规范.ppt 及时服务收银绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范会所服务人员绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范会所服务人员送客主动开门，欢迎下次光临绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范样板房服务人员迎客接待客人绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范样板房服务人员无人参观时，及时清点物品，打扫卫生。即时清洁 BI手册禁止部分讲师培训 BI结构介绍红线部分黄线部分 万科物业员工十大纪律、八项注意禁止行为共同红线标准 1、? 与顾客或与同事打架 2、?窃取或泄露顾客资料或隐私 3、? 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他

2017-02-21 约字 45页立即下载