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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

案场各场景物业服务标准

项目服务标准

1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保

持服装整洁。

2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、

留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。

3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带

在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。

仪容4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的

仪表物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。

5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用

齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿

为90度，大腿与小90度，两手除记录工作之外，

其他时间放在膝盖上。

6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲

基切。

本1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和

标门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它

准员工应停止手头工作点头致意。

2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导

行礼

陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规

军礼。

3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微

笑，点头问候“你好”。

1.语言要简练，清晰，易懂，叫：“（岗）、

对讲（岗），我是（岗），收到请回答！”

机使2.应答要明朗，“（岗）收到，请讲！”表达完一

用个意思时，及时向对方说“完毕”。

3.通话结束，须互道“完毕！”

电话使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说：“您好！****

接听客户服务中心，***为您服务！

来访1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。

接待2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。

4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登

记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。

并使用正确手势向来访客户指引方向。

5.当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转

解释。