物业销售案场物业管理制度及服务标准.docx

物业销售案场物业管理制度及服务标准

一、销售案场物业治理询问制度

(一)、融创物业治理有限公司在销售大厅设立物业治理询问台；

(二)、物业治理询问台工作人员定期对售楼员进展物业治理等相关学问培训；物业治理询问台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；

(三)、通过多种方式宣传物业治理相关法律法规学问；

(四)、通过多种方式宣传融创物业治理有限公司根本资料；

(五)、物业治理询问台工作人员必需着装整齐，佩带工作牌，仪容干净，仪态端正；

(六)、物业治理询问台工作人员面对客户必需面带微笑，热忱解答客户的每一个提问，真诚为客户效劳，不得有厌烦、冷淡的表情；

(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、感谢、再见；

(八)、当为客户完成一项效劳后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮忙？”。

二、销售案场清洁治理效劳制度

(一)、清洁工仪容仪表规定

1、清洁工仪容规定

（1）工作时间内一律按规定着本岗位制服；

（2）工作服应洁净、平坦，无明显污迹、破损；

（3）不行擅自转变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得放开外衣、卷起裤脚、衣袖；

（4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸惹眼处，保持清洁、端正；

（5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平坦，勿显鼓起；

（6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透亮的中长筒袜；女员工须着肉色袜，制止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不行露在外；女员工制止穿高跟鞋上班。

2、清洁工仪表仪态规定

（7）面对客户，要表现出微笑、热忱、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；

（8）身体、面部、手部等必需保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避开异味的产生；

（9）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清爽、无异味；

（10）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；

（11）女员工不准浓妆艳抹和在客户前化装；不得留长指甲和涂色；

（12）制止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；

（13）制止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；

（14）不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

(二)、清洁工纪律

1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。

2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁效劳无关的事情。

3、对客户机密事项，不准随便打听、记录、传播。

4、未经允许不准动用客户物品和承受客户赠送的礼品。

5、要爱惜公物，正确、安全使用清洁用品用具。

6、有重要状况要妥当处理并准时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

7、要仔细填写值班记录，做好交接班工作。

(三)、清洁工安全操作制度

1、熟识清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。

2、登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。

3、手持电动清洁设备，性能应安全牢靠，并有漏电开关爱护。

4、化学清洁剂的使用应按使用说明操作。

5、调配酸溶液时应留意将酸液缓慢注入水中，搅拌匀称，严禁将水倒入酸液中，清洁在操作时须戴好劳动防护手套。

6、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随便发放使用，有专人保管。

7、大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及身体。

(四)、洗手间清洁操作规程

1、每日对洗手间进展两次全面清洁，在上午8：30及下午2：00以前完成；

2、清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋；

3、扫清及拖净各厕所地面；

4、卫生设施全部外表必需喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭洁净厕具、洗脸盆、隔断门、镜面等部位；

5、更换洗手间内清洁球、空气芳香片、卫生纸、洗手液等；

6、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，去除灯具内飞虫，擦拭洁净；

7、以上作业时必需在门前直立告示牌；

8、定时巡察清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆洁净。

(五)、售楼大厅清洁操作规程

1、每日对售楼大厅和各办公室进展两次全面清洁，在上午8：30及下午2：00以前完成；

2、整理桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸；

3、扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁；

4、地面扫拖后未晾干时必需直立“当心地滑”的警示牌；

5、擦拭洁净家具、玻璃门、窗、宣传展板等部位，对简单损伤的物品如沙盘、模型等进展吸尘处理；

6、擦拭洁净售楼大厅室内摆放植物；

7、清理并擦拭洁净垃圾桶,更换垃圾袋；

8、定期用长柄鸡毛掸清扫天花