超市水果组感动顾客案例.pdf

超市水果组感动顾客案 “买水果，找杨姐”，已经成为XX超市公开的秘密。 杨姐，是重庆XX超市石柱店的水果小店长。在加入某间超市之前，杨姐 已在超市行业工作多年。不过因为之前工作的超市规模比较小，接触不到太多 的顾客。加入某间超市后，由于门店规模更大，客流量更大，需要应的顾客需 求也更丰富。 现在，杨姐不仅能熟练的将商品摆地整整齐齐，更早已把各种水果的特点 牢记于心。每当顾客问到某种水果的味道，她都知道，也会帮顾客挑选好。 在杨姐看来，自己不仅是在为顾客挑选最好的商品，更是把顾客当成自己 的兄弟姐妹，从顾客角度出发，帮助他们找到自己内心深处想要的水果。每当 顾客对她说，“麻烦你了”，她心里是止不住的开心。“顾客满意觉得喜欢，我心 里面也欢喜，很高兴的。希望来逛门店的顾客生活顺遂开心，甜甜的水果，代 表着甜甜的爱意。希望甜甜水果给人带来好心情。”杨姐如是说。 时刻为顾客着想，也让杨姐收获了越来越多顾客的信任，让顾客们很感 动。有顾客每年都会到杨姐这儿来采购年货，甚至有顾客直接让杨姐帮忙“代 购”送回家的水果。 事实上，很多超市里有很多像杨姐一样不仅爱岗敬业，更时刻心系顾客的 人。她们会切实地站在顾客的立场，为顾客考虑，为顾客挑选出最契合自身需 求的商品。她们是“民生超市”的中流砥柱，是超市基业长青的基础。