顾客感动年优秀个人案例-福州金洋林炎强.pptx

“顾客感动年”优秀经销商员工案例 福州金洋专营店 姓名：林炎强 所属专营店：福州金洋 岗位：销售顾问 个人资料 案例分享 2013年2月22日，星期五，时间：20：56。那天销售部刚好开完会，所以其他员工都已经陆续离开展厅（展厅值班时间为20：00止),我司销售顾问林炎强留下来做完当日工作，正准备离店时，展厅来了一位女士，年龄大概25岁左右，在门口张望了一下，疑惑的问了句：“是否下班了”。“是的,请问有什么可以帮您的？”林炎强立即回答，“我想大概看看车子”。 后来通过了解，客户姓邱，住在这附近，爱人会开车，自己倒还没有去学开车，平时夫妻双方都比较忙，只有晚上才有时间，而且都是晚上八点才下班，今天晚上趁着有时间自己骑车出来溜达一下，顺便看看车子，想等五一节看看有没更好的活动。她说刚刚从隔壁的大众车行过来，那里面也有销售员，但是销售态度极为恶劣，爱理不理，好像客户买不起车一样，让她觉得心情很不好，没想到到我们起亚店，还会有这么热情的接待。 在跟邱小姐介绍完车型，以及推荐各种购车方案后，时间已经很晚了，邱小姐表示要改天白天带爱人过来看一下车子，因为之前都没有了解过我们的车子，顺便也问问朋友。在客户婉拒我们送她到家的打算后，留下彼此联系方式后他们都各自回家。之后联系客户邱小姐表示没那么快会购车，而且最近也都在忙，确实没时间. 2013年3月2日，星期六，时间20：37。下着小雨，我司销售顾问林炎强刚到家，刚想洗个手准备吃饭；来了个电话，显示客户邱小姐的来电，客户表示想现在跟爱人一起过来再看看车子，因为怕白天又没时间，是否店里还有人？听说已经下班，问林炎强是否可以到店做再次了解？销售顾问了解到客户的急切心情，但是由于销售顾问自己家住的离单位比较远，客户住在附近，到我们店可能只要10几分钟即可到达展厅，为了不让客户久等，只好跟客户约好时间选择以打的的形式第一时间赶到店里，赶在客户到店前林炎强已请保安同志开门开灯，提前5分钟在展厅门口作好迎接。 客户到店后，着实让客户感动一把，她原以为销售顾问不会过来，她今天只是带爱人再过来看看，客户当晚本来没打算马上订车，就是因为销售顾问的真诚打动了她，夫妻双方决定当晚就下定。 这些虽然只是在日常销售过程中大家应该做的，但是就是因为这些细节，一次次的感动客户，真诚的对待每一位客户，相信客户都会被感动的，相信自己！ 案例分享  客户与我们分享爱车使用情景