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药店店长手册

第一章店长的角色定位

第一节店长的职位描述

门店的职能

1、销售职能：

1）向顾客提供所需商品。

2）完成公司下达的营业目。

2、顾客服务职能：

1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。

2）为顾客提供高质量的医药专业服务o

3）为顾客提供尽量多的便利服务。

3、顾客关系维护职能：

1）通过各种促销活动，不断吸引、开发新顾客

2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。

4、人训练职能：

1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。

2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

5、信息收集职能：

1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。

2）收集竞争对手信息，并及时反馈以便制定对应策略。

6、企业形象宣传职能：

1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。

2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。

店长的职位描述

所属部门：销售部直属上司：区域主管及销售部经理下属：门店所有员工。

团队建设

1、员工心态管理。

2、员工行为管理。

3、员工激励管理。

4、员工职业规划。

5、团队精神的培养。

6、员工培训管理。

7、新员工管理。

8、员工流失管理。

销售管理

1、销售团队建设与管理：培训；训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员。

2、销售目管理：进行销售目及销售工作分解；组织销售，完成销售目。

3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务，促进箱售。

4、促销活动执行及组织。

5、会员发展与管理。

6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。

商品管理

1、执行商品优化管理制度与操作流程，及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞

销商品不积压。

2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

日常管理

1、执行门店考核制度。

2、门店卫生环境与气氛管理。

3、商品陈列管理。

4、商品盘点管理。

5、顾客投诉管理。

6、门店财务管理。

7、门店安全管理。

8、固定资产管理。

主要权限

1、管理权限：门店的经营管理权。

2、监督权限：具有门店所有流程作业的监督权。

3、考核权限：具有对门店所有员工的考核权。

4、人力资源权限：拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权。

主要责任

1、对门店营业销售目的完成率负责。

2、对门店的整体服务质量优劣负责。

3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责。

4、对商品优化管理负责。

5、对“传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负责。

6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责。

7、对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责。

第二节店长的职业规划

公司为每一位员工进行职业规划及匹配量身订做的激励机制，有了职业规划，您就有r

个人的发展方向和目标；有了具体的激励机制，您的发展就有了承诺和保障。

店长的发展路线结构图：

储店长T店代理负责人■►店负责人T店长T金牌店长T区域主管及以上

管理职务储店长代理负责门店负责店长金牌店长区域主管

人人及以上

所需时间转正员工1个月左右2个月左右3个月左右半年左右一年左右

薪金待遇