特许经营加盟 店店长手册.doc

(logo) ABC时装专卖店手册店长手册 PAGE 编写人 FDS中国特许经营顾问发展有限公司 ABC时装公司 第 PAGE 1 页 共 21 页 本稿完成日期 2001年5月15日 目录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc516302715 1．概述 PAGEREF _Toc516302715 \h 3 HYPERLINK \l _Toc516302716 1．1．店长的基本任职要求 PAGEREF _Toc516302716 \h 4 HYPERLINK \l _Toc516302717 1．2．店长必备的基本素质 PAGEREF _Toc516302717 \h 4 HYPERLINK \l _Toc516302718 1．3．店长的基本职责规范 PAGEREF _Toc516302718 \h 4 HYPERLINK \l _Toc516302719 1．3．店长的必备的基本能力 PAGEREF _Toc516302719 \h 4 HYPERLINK \l _Toc516302720 2. 店长的岗位职责规范 PAGEREF _Toc516302720 \h 4 HYPERLINK \l _Toc516302721 2. 1. 顾客关系的管理 PAGEREF _Toc516302721 \h 4 HYPERLINK \l _Toc516302722 2. 2. 计划管理 PAGEREF _Toc516302722 \h 5 HYPERLINK \l _Toc516302723 2. 3. 员工管理 PAGEREF _Toc516302723 \h 5 HYPERLINK \l _Toc516302724 2．4. 卖场管理 PAGEREF _Toc516302724 \h 6 HYPERLINK \l _Toc516302725 2. 4. 1. 商品物流管理 PAGEREF _Toc516302725 \h 6 HYPERLINK \l _Toc516302726 2．4. 2. 资产与设备管理 PAGEREF _Toc516302726 \h 7 HYPERLINK \l _Toc516302727 2．4. 3. 卖场布置与商品陈列 PAGEREF _Toc516302727 \h 7 HYPERLINK \l _Toc516302728 2．4. 4. 卫生检查 PAGEREF _Toc516302728 \h 8 HYPERLINK \l _Toc516302729 2．5. 销售管理 PAGEREF _Toc516302729 \h 8 HYPERLINK \l _Toc516302730 2. 6. 财务管理 PAGEREF _Toc516302730 \h 8 HYPERLINK \l _Toc516302731 2. 7. 市场信息管理 PAGEREF _Toc516302731 \h 9 HYPERLINK \l _Toc516302732 2．7．1．市场信息的收集 PAGEREF _Toc516302732 \h 9 HYPERLINK \l _Toc516302733 2．7．2．市场信息的分析和利用 PAGEREF _Toc516302733 \h 9 HYPERLINK \l _Toc516302734 2．8．行政事务管理 PAGEREF _Toc516302734 \h 9 HYPERLINK \l _Toc516302735 2．9. 店长每日工作流程及注意事项 PAGEREF _Toc516302735 \h 10 HYPERLINK \l _Toc516302736 3. 专卖店管理工作相关流程和表格 PAGEREF _Toc516302736 \h 11 HYPERLINK \l _Toc516302737 3.1. 顾客档案 PAGEREF _Toc516302737 \h 11 HYPERLINK \l _Toc516302738 3.2. 顾客投诉处理流程 PAGEREF _Toc516302738 \h 11 HYPERLINK \l _Toc516302739 3.3. ABC时装专卖店人员考核记录单 PAGEREF _Toc516302739 \h 12 HYPERLINK \l _Toc516302740 3.4. 补货（退货）申请单 PAGEREF _Toc516302740 \h 13 HYPERLINK \l _Toc516302741 3.5. 发货单 PAGEREF _Toc516302741 \h