《业务流程瞿》课件.ppt

*****************课程导言了解业务流程管理的基本概念学习业务流程的定义、特征和分类,掌握业务流程管理的基本原理。掌握业务流程优化的方法论学习如何分析和诊断业务流程,并运用再造和优化的技术提升流程效率。熟悉业务流程管理的工具和实践学习流程管理的度量指标、信息系统支持和组织保障,并应用于实际案例。什么是业务流程业务流程是指为完成特定的工作目标而采取的一系列有序的活动。它描述了组织内部的工作方式,从启动到完成的全过程。良好的业务流程可以提高工作效率,确保质量,并最终提高企业的竞争力。业务流程的特征动态性业务流程是一种动态的实体,会随着企业的发展而不断变化和优化。有序性业务流程由一系列有逻辑联系的活动和步骤有序地组成。系统性业务流程将各部门、各环节有机地联系在一起,形成一个整体的系统。可优化性业务流程可以根据企业战略目标和环境变化进行优化和再造。业务流程的分类按照流程属性划分可分为核心流程、支持流程和管理流程。核心流程直接创造价值,支持流程为核心流程提供支撑,管理流程对整个企业实施监督和控制。按照流程结构划分可分为线性流程、并行流程和网络流程。线性流程是一步一步的顺序执行,并行流程是多个子流程同时进行,网络流程是复杂的多路径流程。按照客户类型划分可分为面向内部客户的流程和面向外部客户的流程。内部流程服务于本组织内部,外部流程满足组织外部利益相关方的需求。按照流程自动化程度划分可分为自动化流程和人工流程。自动化流程借助IT系统实现全程自动化,人工流程依赖人工完成各环节。业务流程建模的意义业务流程建模是将企业的业务活动和任务可视化表达的过程。通过建立业务流程模型，企业可以更清晰地了解各部门之间的依赖关系、数据流向和协作方式。10+主要步骤业务流程建模通常包含10多个关键步骤，涵盖流程识别、分析、设计、实施等环节。40%过程改善有研究表明，通过流程建模可以提高至少40%的工作效率和生产率。95%企业认知95%的企业认为业务流程建模对于提升管理水平和组织绩效至关重要。业务流程分析的方法论过程分析深入分析业务流程中的每个步骤,了解其处理时间、员工参与度、潜在问题等。数据收集收集流程执行过程中的相关数据,包括人力、时间、成本等关键指标。问题识别分析数据,发现流程中的瓶颈和改进机会,找出最佳优化点。创新思维以开放的心态思考流程改进方案,充分发挥员工的创意与想象力。现有流程的分析与诊断1.全面理解流程深入了解现有流程的目标、步骤、参与者及所涉及的系统和资源。2.收集流程数据通过观察、访谈等方式收集流程执行的时间、成本、错误率等重要指标。3.分析流程瓶颈识别流程中的关键环节和潜在问题,如低效、重复或缺失的步骤。4.诊断问题根源探究问题产生的深层原因,如组织结构、信息系统或人员能力等方面的缺陷。流程优化的基本原则关注客户需求将流程优化目标聚焦于满足客户需求,提高客户体验。减少浪费环节找出并去除流程中那些无价值、重复或冗余的环节。提高效率效能通过优化流程步骤、缩短周期、提高资源利用率来提升整体效率。强化过程管控建立健全的监控、考核和持续改进机制,确保流程持续优化。流程再造的目标与方法1提升效率消除浪费，优化流程步骤2增强灵活性提高响应速度，适应环境变化3强化协作打破部门壁垒，促进跨职能协同4提高质量减少差错，提升客户满意度流程再造的目标是通过根本性的重新设计和优化流程，帮助企业提高效率和灵活性。具体方法包括消除浪费、优化步骤、提高响应速度、加强跨职能协作、降低差错、提升客户体验等。流程再造需要跨部门的深入协作和信息系统的支持，是企业转型的重要手段。流程测量与考核指标目标值实际值完成率流程建设离不开有效的指标体系,不同的流程需要设置不同的关键绩效指标(KPI),用于衡量流程的效率、效果和质量。定期跟踪和评估这些指标对于流程优化和持续改进至关重要。流程管理的工具流程建模工具如BPMN、UML等标准化建模方法和软件，用于可视化和规范化描述业务流程。流程分析工具如工作流管理系统、数据挖掘等工具，用于分析流程指标并识别优化机会。流程优化工具如流程再造软件、模拟仿真等工具，帮助企业设计和验证新的流程方案。流程管理软件包括工作流管理系统、企业管理套件等，实现流程自动化、监控和绩效评估。流程管理的组织保障组织架构建立专门的流程管理部门或团队,制定明确的职责权限,确保流程管理工作有专人负责。人员配备配备拥有流程管理专业知识和技能的人员,为流程改进提供专业支持。制度建设制定完善的流程管理制度和标准,规范流程管理的各项活动。