项目运维交接管理指导规范V10.doc

Confidential 拓维信息系统股份有限公司 项目运维交接管理指导规范 2011.03 Written By TALKWEB Talkweb 拓维信息系统股份有限公司?1996, 2011 All Rights Reserved 目录 TOC \o 1-5 \h \z —文腿口月 4 文档S标 4 适用范围 4 术语 4 没删 5 交维通用流程 5 交维启动应具备的条件 6 交维资料的查验 6 交维系统的查验 6 软/硬件交维 6 人员招聘及管理 7 代码管理 7 HYPERLINK \l bookmark3 \o Current Document \h 运维范ffl及要求 7 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 设备管理 7 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h 应用管理 7 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h 业务管理 7 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h 桌面管理 7 其它日常任务 8 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h U常运维作业计划 8 故障检查 8 能力检杏 8 可用性检查 9 业务数据检查 9 安全检查 9 配置检查 10 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h 资源配置 10 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h —线运维角色 10 人员配置 12 设备及办公环境配置 13 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h 非驻地运维 13 HYPERLINK \l bookmark15 \o Current Document \h 能力交接 13 HYPERLINK \l bookmark16 \o Current Document \h 培训计划 13 能力考核计划 13 HYPERLINK \l bookmark17 \o Current Document \h 运维相关技术与工具 13 HYPERLINK \l bookmark18 \o Current Document \h A助服务 14 HYPERLINK \l bookmark19 \o Current Document \h 监控工具 14 HYPERLINK \l bookmark20 \o Current Document \h 诊断工具 14 远程控制工具 14 流程控制工具 14 知识管理工具 14 业务管理集成工具 14 HYPERLINK \l bookmark21 \o Current Document \h 运维制度 15 运维工作吋间安排 15 HYPERLINK \l bookmark22 \o Current Document \h 交接班安排 15 办公M络设备管理制度 15 机房硬件维护管理制度 15 HYPERLINK \l bookmark23 \o Current Document \h 安全管理 15 重要期叫运维保障 16 例行维护规定 16 HYPERLINK \l bookmark24 \o Current Document \h 服务流程 16 服务请求管理 16 事件管理 16 问题管理 17 变更管理 17 HYPERLINK \l bookmark25 \o Current Document \h 需求管理 17 发布与部署管理 17 HYPERLINK \l bookmark26 \o Current Document \h 交维输出文捫 18 项目知识文捫 18 实施与运维A部交接记录单 19 服务合同 19 1.文档说明 1.1.文档目标 木文档作为指导实施与运维交接的参考规范，其目的是使项目从实施阶段到 运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通 过有效的监控措施以及标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保 障。 1.2.适用范 本文档适用于拓维项目实施和运维交接所涉及的部门。 1.3.术语 交维：是指项目从实施阶段过渡到运维阶段的交接过程，一般始于项目实施 厄期，运维人员开始进驻并参与了解项目信息，直到项目实施末期或运维前期实 施团队完成能力以及相关资料交接，并且运维团队能够独立完成运维任务为止。 2. —般规则 2.1.交维通用流程 交维启动应具备的条件 运维人员一般需要