大众传媒第一讲.ppt

媒体沟通技巧 倪琳 nl_linda@163.com 希望从这门课中学习到哪些内容？ 主要对哪些内容比较感兴趣？ 媒体——大众媒体 沟通——分享、主动、双赢、互动 技巧——理论的指导、经验的应用 引言 重大灾难危机事件：汶川大地震 中国政府：赢得赞誉 西方媒体：高度赞扬“前所未有的新闻开放，令人吃惊的秩序井然”（《泰晤士报》） 部分知名企业：品牌危机 “捐献门”：网络舆论引发企业界“品牌大地震”，万科为“震中”，跨国公司为“重灾区”。 王石：“青涩” “我认为：万科捐出的200万是合适的。” 万科“每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，其意就是不要慈善成为负担。” 这两句被视为冷血的话，遭到了网友排山倒海的反击和纸媒的响应。 王石一时间成了冷血黑心的代表，万科股价也跟着下挫，万科人一时都抬不起头来。 “很大原因是因为我在博客上不合适地回答了网友提问，在这里我向各位股东无条件道歉，不做任何辩解。” “我虽然快60岁了，但对于大事情的处理，还是显得很青涩。” 医生呼吁：给“敬礼娃娃”一个安静的休养环境 当小郎铮在病床上一遍又一遍地回答了媒体千篇一律的提问，他会不会感到厌烦？ 整天被舆论聚焦的小郎铮，希不希望自己能多一点时间听妈妈讲故事，跟小朋友们做游戏？ 何必一次次地追问这个几岁大的孩子，你为什么要敬礼？你当时心里是怎么想的？又何必时时刻刻把这个小男孩放在聚光灯下反复打量？ 提问 为什么总是负面报道、丑化中国的西方媒体这次一改常态？ 跨国公司的公关经验与品牌策略为何在中国媒体面前屡屡受挫？ 一个成功的偶像级的企业家在媒体舆论面前为何如此的被动？成为企业的“负资产”？ “出名要趁早”的“敬礼娃娃”为何在媒体的追问下倍受困扰？ 回答 成也媒体，败也媒体。 大众媒体是一个让人捉摸不透的魔鬼。 大众媒体可以让人（企业）一夜成名，也可让人（企业）身败名裂。 大众媒体背后是：人言可畏，舆论压力 “祸从口出”，“出言不慎” 后果很严重，民众很生气。 被记者反复追问，是一个痛苦的过程。 聚光灯下除了知名度，还有无尽的烦恼与打扰。 结论 我们应当学习 如何与媒体保持良好的关系 如何与媒体展开友好互助的沟通。 提高处理各项与媒体相关的工作与生活。 在媒体面前见招拆招，游刃有余。 这也是本课程的意义所在。 这些经历也让我明白一个道理：如果不知道如何与媒体打交道，人生将有很大的缺憾。 ——教材序言 为什么是“沟通”，而不是应对？ 应对是被动的；沟通是主动的。 先发制人，掌握主动权。 面对危机，积极回应的态度。 互动化解误解。 追求双赢。 沟通模式：个人（组织）——媒体——目标受众 沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。 美国前总统罗斯福说：“在成功的公式中，最重要的一项是与人相处。” 在成功的公式中，最重要的一项是与媒体相处。 补充说明 教材中是日本语境下的应对技巧 有些是具有普适性的，值得我们借鉴 有些并不适合中国的国情、上海的市情 我们还要学习本土经验 全球思维，本土行动 不能生搬硬套，教条主义 活学活用 第一讲大众传媒 大众传媒产生：技术的力量 三次媒介革命（迄今为止） 印刷机器技术 广播电视技术 电脑网络技术 后两次皆发生于20世纪，两次世界大战发生于20世纪 电子技术产生于军事战争，逐渐变为民用 讨论 加拿大学者：麦克卢汉 媒介即是讯息 媒介是人的延伸 地球村 与机器人结婚 技术推动下的大众传媒 技术决定论/技术乌托邦？ 技术乐观主义/技术悲观主义? 大众传媒壮大：商业力量 政治报纸：纯粹的政治宣传工具 便士报：广告收入成为主要的利润 大众媒体生产两种商品：内容（电视节目、报纸文章等）；受众。将读者（听众、观众）卖给了企业/广告主。 大众媒体内容是诱饵。受众提供广告收入。广告：强大的造血功能。 现代的媒体：巨头、跨媒体、垄断者、整合者 受众/市场需求：消费（付费或免费）媒体产品/信息与娱乐 大众传媒的商业模式 大众传媒与现代社会 产生于工业化进程中，不是农业文明的产物 城市化、都市化（城市人口增长） 大众社会的形成：原子化存在 大众教育（识字水平提高） 中产阶级/舆论的力量 大众传媒与政治 喉舌论、耳目论 意识形态工具/国家机器 文化帝国主义/霸权 文化认同与民族凝聚力 公共领域与民主政治 公民权利与表达自由 媒体就像水与空气一样 每天早晨，在时钟收音机的起床铃声中，他一边穿衣，一边收看电视里的早新闻；吃早饭时，至少把当天日报的各版头条新闻浏览一番；在开车上班的路上，收听电台播出的新闻；在办公室外，有时会上一些新闻网站（如