企业IT服务外包中存在的风险及防范对策研究 毕业论文.doc

毕业设计（论文） 题目 企业IT服务外包中存在的风险及防范对策研究 二级学院 管理学院 专 业 工商管理 班 级 110040101 学生姓名 学号1100401018 指导教师 评阅教师 时 间 2012年12月-2013年6月 摘 要 本文通过对于IT服务外包进行分析，其中包括IT服务外包的概念，IT服务外包的作用与优势，IT服务外包的特点与发展现状，IT服务外包的风险和现有防范对策。同时分析将来IT服务外包的发展前景和其在将来所处的市场环境。对于IT服务外包的发展和未来的风险及防范对策做出自己的预测和分析。 关键词：企业；IT服务；风险；防范对策 Abstract In the recent years, as a result of globalization, internet and IT progress, the outsourcing of IT services has seen an exponential growth. As a result more and more companies decide to outsource, partially or totally, their IT services. Nevertheless, the outsourcing process expos-es both clients and service providers to a series of risks that can seriously affect their activi-ties. Managing these risks by improving the quality and efficiency of internal control has made the ITO audit a necessary component for all the companies involved in this process. The goal of this paper is to identify analyze and map the influence areas of ITO risks in order to suggest a series of objectives for ITO audit. Keywords: Information Technology, Outsourcing, Audit, Risks, Service Provider 目 录 第1章 绪论 4 1.1企业IT服务外包发展现状 5 1.2研究目的和意义 7 1.3研究内容和方法 7 第2章 企业IT服务外包的相关基本理论 7 2.1企业IT服务外包的内涵 7 2.1.1企业IT服务外包的含义 7 2.1.2企业IT服务外包的内容 8 2.2企业IT服务外包的特点： 8 2.3企业IT服务外包的作用 8 2.4企业IT服务外包的优势 9 2.4.1业务方面 9 2.4.2财务方面 10 2.4.3技术方面 10 2.4.4企业战略 10 2.4.5人力资源方面 11 2.5 影响IT服务外包行业发展的经济因素分析 11 2.6 影响IT服务外包行业发展的政策因素分析 13 2.7 阻碍中国服务外包内需市场潜力释放的主要因素分析 14 2.8 IT服务外包行业发展的制约因素分析 15 第3章 企业IT服务外包的风险分析 16 3.1企业IT服务外包的风险 16 3.1.1企业成本有可能增加 16 3.1.2企业的灵活性降低 16 3.1.3可能会泄解企业的商业机密 16 3.1.4对外包商缺乏恰当的管理 17 3.1.5合同本身存在的问题 17 3.1.6协作风险 18 3.1.7知识受损风险 18 3.1.8　削弱技术创新能力风险 19 3.2企业IT服务外包的风险分析 19 3.2.1基于外包企业的风险分析 19 3.2.2基于服务商的风险分析 19 3.2.3基于交易的风险分析 19 3.2.4合同执行中的风险分析 20 3.2.5基于企业的风险分析 20 3.2.6基于服务的风险分析 20 3.2.7基于交易的风险 20 第4章 IT服务外包的风险防范对策 20 4.1企业对自己的信息安全防护 20 4.2合理选择外