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客服部培训材料.pptx

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客服部培训材料;客服部基本职责与要求

业务流程及操作规范

产品知识与常见问题解答

客户关系维护与满意度提升策略

团队协作与沟通技巧

压力管理与自我调适;01;作为公司与客户之间的桥梁，负责解答客户疑问，提供专业、周到的服务。;始终把客户需求放在首位，提供优质的服务体验。;;沟通技巧与礼仪规范;02;;;投诉处理及纠纷解决机制;客户满意度调查;03;;;;;04;客户关系管理原则;客户满意度调查方法;;通过提供专业、高效的服务，满足客户需求，提升客户满意度。;05;;;明确职责与分工;;06;;;;;THANKS

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