客服部培训质检.pptx

客服部培训质检;;01;客服部现状分析;问卷调查;提升服务水平;02;了解客服部门的基本职责和工作流程，包括接待客户、解决问题、记录反馈等。;学习倾听、表达、问询等沟通技巧，提高与客户的沟通能力。;了解投诉处理的流程，包括接收投诉、调查处理、反馈结果等环节。;培训时间表;03;;根据员工的培训需求和水平，将学员进行合理的分组，以便更好地开展互动和讨论，提高培训效果。;课堂纪律要求及考勤制度;过程反馈收集;04;包括培训计划完成率、学员满意度、培训效果评估等指标。;学员考核评价方式选择;按照既定的格式和要求，整理和分析数据，形成报告。;改进措施制定;05;;某客服代表在处理客户投诉时，运用培训中学习的沟通技巧和解决方案，成功化解客户的不满情绪，提高了客户满意度。;本次培训亮点与不足之处剖析;;06;电话回访;根据培训内容，制定详细的复习计划，包括复习的时间、地点、方式等。;;根据培训效果和市场需求，确定需要改进的目标和方向。;感谢观看