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银行文明优质服务简报
银行文明优质服务简报
银行文明优质服务简报
优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信
誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更
加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升
抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化
和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工
站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;
通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员
工文明服务习惯，激发员工工作激情;
通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植
摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规
范化操作流程。“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、
“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服
务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的
员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足
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客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指
出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升
服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证
服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有
节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清
新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温
馨”。
今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同
时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进
全员服务水平的不断提升。
银行文明优质服务简报
各行、部：
xxx年2月中旬，市行工会组织内训师对全市网点2月
8日服务情况进行了突击检查，排查存在的问题。经支行研究
决定，现将检查结果及责任追究情况通报如下：
一、存在问题及责任追究情况：
(一)宿豫营业部(得分94.5，低于96，行长、会计主管
承担连带责任)
1.责任人：索时雨
8：34，客户离开时，只摆手说拜拜，未说请您带好随身
物品，扣1分。扣发网点**元考核工资，因网点总分低于96
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分，行长苏建武承担**%连带责任，扣发**元考核工资;运营主
管倪帅承担**%连带责任，扣发**元考核工资。
2.责任人：索时雨
9：04-9：18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销
环节，扣2分。扣发网点**元考核工资。因网点总分低于96
分，行长苏建武承担**%连带责任，扣发**元考核工资;运营主
管倪帅承担**%连带责任，扣发**元考核工资。
3.责任人：姚玉明
8：29-8：32，三姿举止不规范，多次用手摸头，扣0.5
分。扣发网点**元考核工资。行长苏建武承担**%连带责任，
扣发**元考核工资。
(二)幸福支行(得分97.5)
1.责任人：孟子恒
9：02，三姿不规范，多次用手摸脸，扣1分。扣发网点
**元考核工资。运营主管杨菲承担**%连带责任，扣发**元考
核工资。
2.责任人：全体员工
8：01，仪容仪表检查环节，互检动作不一致，扣0.5
分。扣发网点每人**元考核工资，行长朱红艺承担**%连带责
任，扣发**元考核工资。
3.责任人：朱红艺
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8：05-8：13，网点负责人部署工作，讲话超时，扣1
分。扣发网点**元考核工资。
(三)城东支行(得分96)
1.责任人：李前程、王赛赛
8：28，大堂经理未出列引导首位客户至柜台或休息区，
扣1分。扣发网点**元考核工资。行长孙文勇承担**%连带责
任，扣发**元考核工资。
2.责任人：李前程、保安
8：41-8：43，大堂内尚有客户，大堂经理与保安聊天，
各扣1分，合扣2分。支行扣发网点**元考核工资。行长孙
文勇承担**%连带责任，扣发**元考核工资;对保安进行批评